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国航CTI方案建议： CTI整体构架方案一：双机主备 双机主备方案主要是指在网络环境中部署两台CTI服务器，一主一备。在正常情况下，所有的CTI功能，如路由、呼叫控制、数据传递等都是由主CTI服务器完成，备份CTI服务器运行但不负责实际的控制。当主CTI服务器发生故障无法正常工作时，备份CTI服务器会自动接管所有的CTI功能。如上图所示，AIC TS-1是主CTI服务器，在备份中心的AIC TS-2是备份CTI服务器。两个CTI服务器通过2个不同的CTI Link连接到交换机上。在正常情况下，所有的座席应用以及路由应用都使用总中心的TS-1服务器，TS-2在同一时间仍然处于运行状态，但不负责控制。当总中心的TS-1服务器发生故障无法正常工作时，所有的座席软电话应用以及路由程序都会出现短暂的无法正常工作的状态。 通过AIC 的CORBA总线的故障自动检测及冗余接管机制，CORBA总线服务程序会自动将所有座席端的CTI请求转送到TS-2备份CTI服务器上，同时交换机内部的路由请求也会将路由信息送到TS-2上获取路由决策信息。因此，在短暂的接管过程后，所有的CTI应用（软电话控制、路由、数据传递等）都将自动使用TS-2服务器，因此TS-2也就成为了主CTI服务器。 客户端与CTI服务器端的冗余处理 在座席PC与CTI服务器之间的系统冗余主要是依靠CORBA的软件总线来实现