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营运规范收 货 手 册二零零一年 内部资料 严禁外传编号： 目 录 第一章　 前 言 第二章 收货部岗位职责 第三章 收货部组织结构及责任 第四章 收货区域常用器械解释 第五章 收货流程 第六章 收货差异、错误处理方法 第七章 库存要求 第八章 条形码 第九章 退货流程 第十章 换货流程 第十一章 赠品收货注意事项 第十二章 收货部安全防范措施 第十三章 收货部卫生要求 第十四章 收货员规章制度 第一章 前言 一、适用范围本手册适用于郴州市国大商城收货部的验收货、退换货等工作。 二、目的制订本手册的目的：使门店在正常营运中的商品验收工作有程序可遵循，以便收货部人员结合当地实际情况再制订适合于当地的各种管理细则和工作程序。 三、益处快速而准确的验收货工作有以下益处： 1、把握销售时机，创造最大销售额； 2、与供应商财务结算清楚，避免繁琐的对单工作； 3、减少对供应商退货的发生； 4、减少顾客对商品质量问题的投诉； 5、提供准确的库存数量； 6、避免触犯国家法律法规； 7、加快商品周转。 通过对本手册规范内容的学习，使有关部门管理人员及员工能够在较短的时间内掌握收货的工作内容及操作要求，帮助从业人员更好的从事其本职工作。 四、概念解释验收货即指各门店对供应商所送的商