2011-012第一学期服务礼仪课程B卷试题.docVIP

广东岭南职业技术学院 2011～2012学年第一学期试卷 课程名称 服务礼仪 试卷类别 B卷 考试形式 闭卷 试卷总分 100分 考试时间 90 分钟 适用层次 高职 命题教师 王慕卓 适用年级/专业/班级 11旅游管理班 班级： 学号： 姓名： 题号 一 二 三 四 五 六 总分 评卷人 复核人 得分 得分 单项选择题（本题共15小题，每小题2分，共30分） 1、一个人在待人接物方面的素质和能力是指其（ ）A、风度 B、礼貌修养 C、礼节 D、仪态 2、作为人的思想情感的外露，并通过人的姿态表现出来的是（ ）。 A、微笑 B、感情 C、表情 D、心情 3、当别人介绍时说错了你的名字，你应该（ ）。 A、不要去纠正，免得对方难堪 B、礼貌地加以纠正，希望对方能够纠正 C、很生气，表示不予理睬 D、当面理直气壮地纠正 4、在正式场合，活动时间长了女士应适当补妆，最好在以下什么地方补妆？A办公室 B、洗手间 C、公共场所餐桌上5、当人们午休而你又有急事必须进出门时，你应该（ ）。 A、开门后将门半开或虚掩，避免开关门声而惊扰午休的员工 B、如有多次进出，只需最后一次关上门，其他时间可将门保持开着 C、每次进出都关好门，养成随手关门的好习惯 D、将门保持开着 6、在参加宴会时，应保持正走路姿势（）A、身体前俯，后仰或左右晃动B、身体前倾，脚尖踢到地面，膝盖，脚跟往上提C、两脚尖同时向里侧或外侧呈八字形走动身体直立，两眼平视，两腿有节奏向前迈动加适量穿着西时，最佳搭配是什么鞋( )A皮鞋 B、布鞋 C、凉鞋在电梯里，正确的站立方向：（ ）A侧身站立 B、与人背对背站立 C、面对电梯门站立电梯门站立，此时的勺子应放在：( ) A杯子里 B、托盘上 C、另一只手拿着 ( )A、请 B、对不起 C、你 D、再见 13、双边会谈中，宾主相对而坐，以正门为准，主人应坐在（ ）A、背对正门 B、面对正门 C、后侧 D、右侧 14、接听电话应在铃声（ ）以内接听为宜。 A、一响 B、三响 C、五响 D、七响 15、社交场合男女握手时，应由谁先伸手（ ）A、男士 B、女士 C、男女同时伸手无所谓 第 1 页 共 5 页