信用合作联社服务礼个仪上门班9.21修.docVIP

陕县农村信用合作联社 服务礼仪培训班 计划书 主办单位：上海明鸿银行教育培训中心 培训对象：陕县农村信用合作联社相关人员 培训时间：3天，从2011年9月下旬起，具体实施时间由委托单位定。 培训地点：陕县 培训内容：上课6场，每场3小时，另半小时提问、答疑。具体内容见附件。 培训费用：人数不限，但不得录音、录像。 8000元/场。含讲课薪酬、代缴个人所得税、管理费、往返交通费、在陕县住宿就餐费用等。 课件（PPT）2011.9.16 回 复：委托单位（盖章） 经办人（签字） 电话：传真： 手机：附件一 陕县农村信用合作联社 服务礼仪培训班 教学安排（2011年9月下旬起） 主办单位：上海明鸿中小银行培训中心 序号 课程内容 授课时间（天） 1 服务礼仪与待客技巧（含实训） 3 *授课时间0.5天，为一场课，即讲课3小时，另半小时提问答疑。课程大纲 1.服务礼仪与待客技巧（含实训） 教学大纲 一、服务礼仪 （一）概述 1.银行服务礼仪的基本要求 2.银行服务礼仪的规范 3.银行服务意识与礼仪修养 （二）仪容礼仪 1.仪容的涵义 2.仪容的中心——头发 3.仪容的重点——美容化妆 4.面部的其他修饰 5.肢体修饰 （三）仪表礼仪 1.服饰的功能 2.服饰礼仪 3.职业服装的穿着礼仪 4.西服、套装的穿着礼仪 5.饰物选择与佩戴的礼仪 （四）仪态要求 1.表情 2