工员岗位技能内节部培训管理规定.docVIP

目 的 通过对各岗位工员的内部培训，使优秀工员得到提升，掌握相关岗位的知识、技能和态度，保障技术岗位人员的储备，满足公司生产需要。 适用范围 公司所有工员技能岗位（除运作工、手包工以外所有岗位）内部培训工作。 职 责 3.1 各技术岗位人员原则上全部从公司内部人员中提升和培训。 3.2 各部门负责制订受训技术岗位《培训计划》，并指定相关岗位技术人员对受训人员进行技术指导和培训及日常管理。 3.3 人力资源部负责员工《培训协议》的签订，并组织培训过程中检查和考核评估。 3.4 工程质量部负责对培训过程实行质量、损耗监督和考核。 3.5 培训执行人负责准备培训必要的资料、计划、考核，做好《培训记录》，并承担培训过程中质量事故相关连带责任。 程 序 4.1 内培申请 4.1.1 各部门根据本部门技术工种人员缺岗/储备情况，提出技术岗位内培人员申请交至人力资源部。 4.1.2 人力资源部将岗位培训需求进行公告。 4.1.3 员工根据本人的发展意向提出书面申请至人力资源部。 4.2 内培人员资格审查 4.2.1 人力资源部对申请人员进行调查。主要调查内容为员工工作表现、工作效率、团队合作意识及对公司的忠诚度。 4.2.2 资格审查通过者，由人力资源部与其本人签定《 岗位培训协议》。工员在签定《协议》后方可进行培训实施。 4.3 培训实施 4.3.1 培训费用： 4.3.1.1 一般技术岗位培训，应缴纳300元师资费。 4.3.1.2 培训费用中，50%为培训执行负责人培训风险津贴及奖金，受训人员培训考核合格后予以发放；50%在员工培训合格为公司服务满两年后退回本人。 4.3.2 培训期限：技术岗位培训时间为三个月。从培训第一天开始计算。 4.3.3 安全培训：所有受训岗位，在受训期间，需由培训执行负责人及工程质量部设备负责人对其进行8小时以上岗位操作安全知识培训，并填写《培训记录》； 4.3.4 培训考核 4.3.4.1 根据上述要求实施培训后，培训负责人及培训部门对其进行技术理论笔试。 4.3.4.2 实际操作技能考核在现场进行，由相关部门协同人力资源部、工程质量部进行现场考核记录，并填写《员工技能培训评估表》。 4.3.4.2 人力资源部对其理论及现场技能操作考核进行监督。 4.3.4.3 考核不合格者，延长其培训期一个月。 5、相关奖惩措施 5.1由人力资源部对各部门技术岗位需求及内培情况每年度进行对比分析和统计，对技术岗位需求内部培训率在85%以上的部门，予以200元----1000元的奖励，奖金从公司项目奖金中提取；部门技术工种内培率低于50%的部门，核减部门10%年终奖金。 5.2 对违反操作流程的部门及人员，由人力资源部提报，处以告诫或警告行政处分，计入月度及年度考核记录。 6、相关记录 《 岗位培训协议》 《员工技能培训评估表》“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，