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郑州华信学院09级工商管理专业 毕业论文参考题目 1 论经济增长,创新的制度,创新的技术与企业家 2 浅论企业文化是现代激发高业绩的竞争战略 3 论述信息时代的管理改革 4 浅析企业财务风险与防范 5 诚信是企业发展之保证 6 依靠科技进步,增强企业活力 7 探索新型国际化战略 8 浅谈民间资本民营企业参与国有企业的改造 9 民营企业如何更好跨越国有企业的改革 10 浅谈企业的多样化经营 11 质量是企业走向市场的通行证 12 广告是企业与市场互通的桥梁 13 浅论网络营销 14 浅论营销策略与营销技巧 15 浅论现代制造企业的生产管理 16 浅论领导艺术 17 推行管理现代化,提高企业管理水平 18 浅论如何制定和调整企业经营战略 19 加强企业管理,增强大中型企业活力 20 债转股的冷思考 21 建好营销队伍,为企业走向市场创造条件 22 人的素质与企业技术进步 23 公共关系与企业形象 24 供应链___ 最核心的竞争力 25 经济全球化对中国经济发展的影响 26 我国对外反倾销的实践及应对策略 27 我国企业遭遇反倾销的成因及对策分析 28 WTO体制下贸易自由化和环境保护的关系 29 企业人力资源管理的问题与对策研究 30 某公司(某企业)产品市场竞争力研究 31 浅析国际贸易支付方式的选择与风险防范 32 中国连锁经营行业经营现状及发展趋势 33 浅析电子商务在国际贸易中的应用 34 文化差异对我国国际贸易的影响 35 我国民营企业发展障碍分析及对策研究 36 现代公共关系在企业管理中的应用 37 浅议企业无形资产 38 浅析企业商标保护战略 39 试论消费者权益保护问题 40 企业营销战略企业产品创新产品定价策划 41 新经济下的人力资源管理浅谈国有企业的人力资源管理 42 如何培养企业核心竞争力 43 商业企业零售战略研究 44 特许经营的风险及防范 45 国有企业经营者道德风险问题分析 46 如何加快发展现代服务业 47 建立企业营销服务体系的探索和实践 48 浅沦河南民营企业如何提高企业核心竞争力 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚