工序产品质量于自检互检管理办法.doc

工序产品质量自检互检管理办法 一、目的7 O: d* S( w??R- @. ^) u及时捕获产品缺陷，找出原因排除缺陷，到不制造不合格品不传送不合格品不接受不合格品。、范围??% Y6 W# W6 U3 P& g. |7 |(六西格玛|6SIGMA|MINITAB|SPC|DOE|ISO9000|ISO14000|TS16949|ROHS)生产现场所有作业人员。; p; j6 }9 M9 Y# 三、作业办法 ( s2 h8 ^& g1 h" z1 s1 H/ j(六西格玛|6SIGMA|MINITAB|SPC|DOE|ISO9000|ISO14000|TS16949|ROHS)3.1基本原理# D" f: T" R$ i' k$ h$ n% Q(六西格玛|6SIGMA|MINITAB|SPC|DOE|ISO9000|ISO14000|TS16949|ROHS)每对自己的每件进行即时全数检查，挑出不合格品保证不合格品不流出作业人员必须全数检查上工序传送的产品，不合格品进入工序。只有每一个对自己的工作结果负责，具工序就是客户的思想，能从根本上质量而对自己工作结果负责的表现形式就是自己做的产品自己检查，确认合格品之后才流至下道工序。1 O% G9 s4 Q) t/ O1 A8 q(六西格玛|6SIGMA|MINITAB|SPC|DOE|ISO9000|ISO14000|TS16949|ROHS)3.2自检法 3.2.1检查目的：自检确认本工序的作业内容是否' ]3 d3 s0 Q1 g" E* f0 z0 B7 r( b& x# F(六西格玛|6SIGMA|MINITAB|SPC|DOE|ISO9000|ISO14000|TS16949|ROHS)3.2.2方：; ]# d; B2 s7 I8 d% 目检l 3.2.3检查结果：+ _0 ^5 i2 r& G??e9 o+ T(六西格玛|6SIGMA|MINITAB|SPC|DOE|ISO9000|ISO14000|TS16949|ROHS)3.2.4自检9 |" q5 @$ f5 i' s0 r/ p(六西格玛|6SIGMA|MINITAB|SPC|DOE|ISO9000|ISO14000|TS16949|ROHS)对照确认作业内容8 P; ~! f* A+ ^5 T/ a: L1 `5 d2 j(六西格玛|6SIGMA|MINITAB|SPC|DOE|ISO9000|ISO14000|TS16949|ROHS)3 ~& s' j' r??C; f6 b' b+ L, Q(六西格玛|6SIGMA|MINITAB|SPC|DOE|ISO9000|ISO14000|TS16949|ROHS)对每一个步骤每一个加工件均进行全数检查。3.2.5自检时，一旦发现异常要刻呼叫责任人员处理不合格品绝对不可以往下道工序流，要找到真正的原因及改善对策，若属前工序的责任不要自己去修复立即返回前制程，把不良工序的原因挖掘出来。3.2.6发现的不合格品要放在现场并加以标识。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品