DB46T351-2016近海旅游船服务规范.DOC

ICS 03 A 12 备案号：48868-2016 DB 46 海 南 省 地 方 标 准 DB 46/T 351—2016 近海旅游船服务规范 Service standard for coastal tourist boat 2016- 01-19 发布 2016- 04-01 实施 海 南 省 质 量 技 术 监 督 局 发 布  DB46/T 351—2016 前言 本GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本 本 本 I  DB46/T 351—2016 近海旅游船服务规范 1 范围 本标准规定了近海旅游船服务的术语和定义、总体要求、设施设备、服务要求、服务流程、制度建 设、安全管理、监督与投诉。 本标准适用于在海南省从事近海旅游船服务的企业，其他在内河、湖泊的旅游船服务组织可以参照 执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 8978 污水综合排放标准 GB 9664 文化娱乐场所卫生标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.3 标志用公共信息图形符号 第3部分：客运货运符号 GB/T 15731 内河旅游船星级的划分与评定 GB/T 15971 导游服务规范 GB 16153 饭馆(餐厅)卫生标准 GB 16557 海船救生安全标志 GB/T 16890 水路客运服务质量要求 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 26353 旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范 JT/T 471 交通客运图形符号、标志及技术要求 LB/T 014 旅游景区讲解服务规范 SB/T 10001 酒店(饭店)服务规范 DB46/T306 海上旅游客运服务质量规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 近海旅游船 在近岸海域与外部岸线平行向外20海里的海域内，为游客提供海上游览、观光、餐饮、娱乐、休闲 等旅游服务，额定载客量在12位以上的客运船舶。通常简称为近海游船。 3.2 1  DB46/T 351—2016 船员 依照中华人民共和国船员条例的规定，经船员注册取得船员服务簿的人员，包括船长、高级船员、 普通船员。其中，船长是指依照该条例规定取得船长任职资格，负责管理和指挥船舶的人员。 4 总体要求 4.1 近海游船服务企业应取得合法经营资质，获取相应经营许可。 4.2 近海游船服务的设施设备、服务项目和运营管理应符合国家现行的船舶及港口安全、消防、卫生、 环境保护、劳动合同等有关法律、法规和标准的规定与要求。 4.3 倡导绿色设计、绿色生产、绿色消费、绿色管理，节能减排、清洁生产，防止海洋污染。 4.4 应增强突发事件应急处置能力，要有应急预案。 4.5 应有完整而系统的管理制度，包括员工手册、服务手册、管理手册等。 4.6 应有游客满意度测评与投诉制度，建立客户关系管理档案。 5 设施设备 5.1 船舶的稳定性、消防、救生、通信、航行安全与预防污染等设备均应符合中国海事法规和授权检 验机构的规范要求，并按规定进行定期维护和维修。 5.2 船舶应按照相关规定标明营运标志和船名、船号及船籍港，并在明显位置标明核定载客人数及游 客安全注意事项，相关标志符合 JT/T 471 的相关要求。 5.3 游船布局合理，设有接待服务区域和公共区域，能为游客提供舒适的活动场所。 5.4 游船所有区域的图形符号应符合 GB/T 10001.1、GB/T10001.3 和 JT/T 471 的相关要求。 5.5 上下船通道及船内通道畅通、安全，在主要走廊、公共场所和客舱等场所张贴总布置图、应急应 变部署表、防火布置图等，游船救生安全标志符合 GB 16557 的要求。 5.6 应有为游客提供餐饮、休闲、娱乐活动的设施设备，符合 GB/T 26353 相关要求。 5.7 应设有接待/问询台、商品柜等，备有旅游服务指南、景区景点游览图、安全须知（图）及乘船规 章，备有游客意见薄。 5.8 应配备日常急救箱、急救担架及相应的急救设备。 5.9 应配备污水净化设备或污水处理措施，污水排放标准符合 GB8978 相关要求。 5.10 根据船舶大小和服务项目，可配备厨房，其区域、流线、卫生符合服务和运营要求。 5.11 应设置禁烟标志。 5.12 应设观光平台或阳光甲板，符合 GB/T15731 相关要求。 5.13 应根据需要提供电子讲解设备。 6 人员要求 6.1 近海游船应