DB46T352-2016婚礼服务规范基本规范.DOC

ICS 03.080 A 10 备案号：48869-2016 DB 46 海 南 省 地 方 标 准 DB 46/T 352—2016 婚礼服务规范 Wedding ceremony service standard 2016- 01-19 发布 2016- 04-01 实施 海 南 省 质 量 技 术 监 督 局 发 布  DB46/T 352—2016 前言 本GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本 本 本 I  DB46/T 352—2016 婚礼服务规范 1 范围 本标准规定了婚礼服务的术语和定义、经营主体、总体要求、服务人员要求、婚礼策划服务、婚礼 筹备服务、迎亲服务、结婚典礼服务、婚宴服务、婚礼后服务、安全管理、投诉处理等要求。 本标准适用于从事婚礼服务的各类企业。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 7000.15 舞台灯光、电视、电影及摄像场所（室内外）用灯具安全要求 GB/T 13869 用电安全导则 GB 16153 饭店（餐厅）卫生标准 GB/T 23860 婚姻庆典服务 SB/T 10438.1 摄影业服务规范 SB/T 10859 饭店婚庆接待服务规范 WH/T 28 舞台机械台上设备安全 3 术语及定义 GB/T 23860界定的术语和定义及下列术语和定义适用于本标准。 3.1 婚礼服务 为举办婚姻典礼的顾客提供全过程策划、组织、执行和督导等服务。 3.2 婚礼策划师 婚礼策划师是为顾客提供婚礼主题创意、方案策划、现场监督等服务，帮助顾客完成婚礼仪式的专 业技术人员。 3.3 化妆师 在结婚典礼中为新娘及其他需要提供化妆服务的专业技术人员。 3.4 1  DB46/T 352—2016 花艺师 应用各种观赏植物材料或其它装饰性花材，从事室内外花艺空间布局设计，使之表达一种主题的专 业技术人员。 4 经营主体 4.1 应取得合法经营资质和营业执照的企业。 4.2 应有一定面积的营业场所，一定数量的办公设施设备，相对应的网络管理系统。 4.3 应有业务熟练、结构合理的员工队伍。 4.4 应有内容丰富、不断完善的管理制度。 4.4 应有包括主持人、会场搭建、花艺服务、车辆租赁、摄影摄像、酒店服务等在内的较为完整的供 应商体系。所有供应商提供的产品和服务都应符合相应的法律法规和标准规范的要求。 5 总体要求 5.1 应以满足顾客需求为宗旨，突出个性化，强调感恩、承诺、仪式感。 5.2 应鼓励顾客及亲友参与婚礼策划和执行过程，增加真实感和体验感。 5.3 应倡导健康、文明的婚礼庆典形式，尊重各民族婚礼文化习俗。 5.4 应倡导理性消费、清洁生产、节能减排、保护环境的先进理念。 5.5 婚礼服务人员应具备良好的职业道德，诚信经营，规范服务，爱岗敬业，技能娴熟。 5.6 婚庆公司及合作机构应增强突发事件应急处置能力，事先做好应急预案并演练，确保有效性。 5.7 婚礼服务过程中的设施设备、服务项目和运行管理应符合国家现行的安全、卫生、消防、环境保 护等有关法律、法规和标准的规定与要求。 6 服务人员要求 6.1 婚礼服务团队包括婚礼策划师、婚礼统筹师、婚礼督导师、主持人、造型师、花艺师、摄影师、 摄像师、服务接待人员等。 6.2 应具备良好的服务意识、沟通技能、专业技术、执行能力和应急反应能力，需要相关从业资格证 书或认证的人员应按规定获取有关部门颁发的证书或证件。 6.3 应着装整齐，注重仪容仪表，精神饱满，举止文明，热情周到，诚实守信，认真及时地处理客户 提出的意见和建议。 6.4 应说普通话，使用文明礼貌用语，语言简明、通俗、清晰。 7 婚礼策划服务 7.1 顾客前期沟通 7.1.1 获取顾客基本资料，包括姓名、年龄、籍贯、职业、职务、兴趣、爱好以及双方相识、相知、 相爱过程中的亮点。 7.1.2 根据顾客对婚礼的期待，初步策划婚礼创意和主题，确定婚礼风格定位。 7.1.3 初步确定婚礼用花、用车、舞台、灯光、氛围、主持人等事项，确认服务意向。 7.2 婚礼策划与确认 2  DB46/T 352—2016 7.2.1 根据前期顾客沟通，召开策划团队工作会议，完成婚礼策划创意和方案草案。 7.2.2 提供完整的婚礼策划方案，与顾客就婚礼主题、婚礼流程等细节进行讨论，最终确定婚礼策划 方案，预算额度、付款方式、验收标准等事宜。 7.2.3 签订婚礼服务合同，约定相关权利、义务和责任，支付相关款项。 7.2.