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工程项目经营承包合同书 合同编号：【 】第 号 发包方：阜阳建工集团有限公司合肥分公司（简称甲方） 承包方： 项目经理（简称乙方） 按照集团公司《工程项目经营承包实施办法》文件精神，为确保该工程项目与建设单位签订的《建设工程施工合同》全面履约，明确甲乙方的责、权、利关系，特订立本合同，双方共同遵守。 工程项目概况 1.工程名称： 2.工程地点： 3.工程结构形式： 建筑面积： 4.承包范围： 5.工程总造价： 万元； 其中：土建： 万元； 水电： 万元。 工程项目经营管理目标 1.开工、竣工日期： 年 月 日至 年 月 日 2.工程质量等级： 合同规定： 自定目标： 3.安全、文明要求： （1）杜绝人身伤亡事故；杜绝设备、火灾等重大事故；年负伤频率控制在10‰以内。 （2）创建（ ）级安全文明工地。 4.承包预定造价： 万元；上交利费 万元； 收税金： 万元；收定测费： 万元； 收河道费、水利基金、人防基金： 万元； 合计： 万元。 （注：上交费用最终以决算审定造价调整。） 上交利费期限规定： 收第一次工程款时扣交 ，计 万元 收第二次工程款时扣交 ，计 万元 收第三次工程款时扣交 ，计 万元 （2）税金和定测费按完成产值收取；其他费用在工程最终结算时扣交。 5.工程款回收：按《建设工程施工合同》约定如期收取，必须转入公司在合同中规定或指定的帐户。 甲、乙双方的责任、权限 甲方： 1.负责指导和帮助乙方招聘或选聘与项目适应的项目部人 员（施工管理处、人力资源处）。 2.工程开工前向项目部提供施工图、投标预算，负责审核项目部编制的施工图预算（经营管理处、项目核算处）。 行。 2.本合同一式七份，乙方和承包办各一份，其他分送相关处室。 甲方（总经理）签字： 乙方（项目经理）签字： 合同签订日期： 年 月 日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客