干洗店工作人项员服务规范.docVIP

服务规范 制定本规范，是为使洁士先生洗衣各加盟企业实行文明经商，优质服务，健全自律机制，规范企业行为，增强洁士先生竞争力，塑造良好的洁士先生形象，提高洁士先生洗衣的整体服务水平。 第一条：前台服务规范 仪表：营业员仪表端正、服饰整洁、佩戴服务标志。 迎客：顾客进门，要面带微笑，主动热情招呼，有问必答。 收衣：检查衣服要迅速、仔细、严格执行看清、讲清、写清楚的制度，热情介绍服务项目，当好客户参谋。 收款：营业员开票后应告诉顾客应付钱款；现金当日结清。 发衣：发衣做到三核对，即核对票签号码、颜色、品牌、衣服件数。因故延期，要打招呼：“对不起，很抱歉，说清原因，请过几天在来取。”并记下号码及时催查。 返工：衣服洗涤质量不合格要返工，要做记号，并在取衣票上注明返工原因和约期. 包装：衣服要折叠平整，包装要迅速、美观、牢固。 送客：当顾客离柜时，要微笑向顾客道别：“再见” 挂失：顾客挂失，必须找到衣服，在办理挂失手续凭本人证件取衣。 10、赔偿：处理顾客矛盾时，营业员态度要冷静、如是店方责任，要主动认错，诚意协商，赔偿损失遇到难解决矛盾，报请领导，约定日期商议，或上门协商解决 第二条：洗烫质量规范 洗：洗的好、颜色鲜、不发灰、无搭色、无损伤