年度工作返总结及来年工作计划.docVIP

2012年度工作总结及2013年度工作计划 一、2012年度工作总结 1.财务（销售额）目标达成情况、原因分析，以及建议改善对策；（跟2010年对比） 2.客户目标（新客户开发情况、客户扶持、客户服务满意情况、负责区域市场秩序情况）达成情况、原因分析，以及建议改善对策。 3.企业文化建设情况（团队成长、部门制度、流程建立与完善达成情况）、原因分析以及建议执行措施 4.个人年度工作心得总结分享 二、2013年工作计划 1.财务目标及达成目标需要开展的具体工作事项或公司支持等； 2.客户目标及达成目标需要开展的具体工作事项或公司支持等； 3.团队成长目标及达成目标需要开展的具体工作事项或公司支持等； 说明： 以上总结、计划内容只仅供参考，各负责人依据工作实际情况作相应延伸和补充，尽量做到全面与具体。 年度总结与计划请于2012年元月10号前完成，并提交人力资源部。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心