个用公关设计方案.docVIP

1.2.16 市场公关主管岗位职责 4.6 公关企划方案 4.6.1编 号 执行部门 监督部门 考证部门 一、活动目的 ①　进一步提升××书店社会形象、知名度、美誉度。 ②　展示××书店文化底蕴，进一步升华××书店企业文化。 ③　利用书展和优惠活动带动销售。 ④　展现××书店服务社会的企业宗旨。 二、系列活动主题 ①　同喜同庆。 ②　回首十年。 ③　图书展销。 ④　爱心回馈。 三、活动时间 200×年5月1日至200×年5月31日。 四、系列活动内容 （一）同喜同庆 1.请各界人士为书城十年店庆题词 ①　邀请市长×××、文联主席×××、书法协会会长×××等。 ②　实施时间5月1日至5月10日 2.优秀供应商座谈会 ①　评选出优秀出版社，颁发证书和奖品。 ②　实施时间5月5日，地点××书店中央店会议室。 3.作者签售新书 ①　邀请××、×××现场签售新书。 ②　时间5月2日和5月12日，地点××书店中央店及南城店一楼。 （二）回首十年 1.店庆宣传 ①　以“十年耕耘路”为主题，召开新闻发布会，时间定为5月1日，地点在我书店中央店会议室。 ②　选择具代表性的行业专业媒体，重点发布庆贺广告，以软文的形式为主。 2.纪念品制作 纪念品赠送给关系单位和会员读者，由公关部实施，纪念品必须于4月25日前制作完成。 3.组织书店十周年发展历程图片展 （1）图片内容 图片内容包括书店参加的公益活动、名人的来访题词、十年间的发展变化、参与的重要事件等。 （2）时间 时间定于5月10日～17日。 （三）图书展销 在周年店庆期间，××书店中央店将举行大型图书分类展销活动，具体安排见下表。各分店按此促销措施实施。 图书联展内容详单 图书类别 数量（套） 地点 折扣 时间 文学名著 8000 ×××书店一层及各分店 9 5日～30日 科学普及 5000 ×××书店一层及各分店 9 5日～30日 少儿启蒙 6000 ×××书店二层及各分店 8．5 5日～30日 经济管理 5000 ×××书店二层及各分店 8．5 5日～30日 音像软件生活保健爱心回 编制日期 审核日期 批准日期 修改标记 修改处数 修改日期危机 编 号 执行部门 监督部门 考证部门 一、前言 200×年×月×日，公司接到政府主管部门通告，称从当日早晨起，本市多家医院接治了大量的腹泻患者，患者描述是由于饮用我公司的豆浆而引起的病状，医院方面检查结果为食物中毒，疾病防治中心的工作人员，对我公司的早餐豆浆进行抽样化验，发现了刺激消化系统的胰蛋白酶抑制物，为保证市民安全，立即封查我公司所有专营店和生产工厂，对事件展开全面调查。 公司第一时间进行自检，果然发现问题出于负责加热生豆浆的工人，擅自缩短了豆浆加热时间，造成豆浆内的有害物质不能完全消除，致使一部分饮用者出现呕吐、腹胀、头痛等病状，引发事故。 我公司经过多年经营，已经拥有专营店40多家，完全占领了周边市县市场，去年成为本市纳税三甲，事故的发生严重影响公司形象。针对此危机事件，公司总经理立即做出以下指示。 ①　诚恳接受政府有关部门检查整改，保持坦然态度面对媒体和公众。 ②　采取高姿态，主动慰问患者，表明公司会全力配合调查，承担应有责任。 ③　对外宣传保持口径一致。 ④　有效控制信息的传播，任何细小的不利信息都要进行有效的控制，凡是不符合事实的信息都要给予迅速回应。 基于领导上述指示，公关部迅速反应，并制定了如下应急方案。 二、预期目标 ①　争取政府主管部门的最低处罚，将企业损失降至最小。 ②　阻止不良信息的扩散，降低此事件对公司及产品形象的影响。 ③　消除患者和公众的对立情绪，利用此事件重新树立公司形象。 三、成立危机处理小组 立即成立由公司副总××挂帅的危机处理小组，其他成员从公司各个部门抽调，处理不同方面事务，具体职责如下表所示。 危机处理小组成员职责表 小组类别 工作内容 人员数量 责任人 组长 此次事件处理的总负责人，组织协调各项工作，并作为公司的对外发言人，应对各种来访和媒体的采访 1 副总×× 公众问题组 沟通患者和医院方面，帮助应对受害公众，接待公众来访 3—5 ××× 外援活动组 组织公关的外援关系网，一方面负责联系媒体，另一方面负责沟通政府相关部门 2 ××× 内部控制组 协调公司内部，统一思想，组织人力等 1 ××× 四、危机处理措施 针对可能发生的各类问题及可能面对的对象，各小组成员要接受组长的统一调配，分头行动。具体工作及处理措施如下。 （一）针对消费者 ①　公众问题组负责在各售卖点张贴通知，告知市民暂时不要购买公司的豆浆饮品，已经购买者可到公司指定地点退换（公司总部一楼接待处）。 ②　立即设立专门的投诉退货接待处，公众问题组×××培