公共个关系学 习题 答案.docVIP

1．如何理解公共关系的涵义？ 公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。一、公共关系学的研究对象是：组织与公众之间的传播沟通。理解这句话可以从三个角度：公共关系是指组织与公众之间的传播沟通关系；公共关系是以优化公众环境、树立组织形象为任务的一种传播沟通职能；公共关系学是一门综合性的、应用性的学科，是现代传播学和经营管理学的交叉。 　　二、公共关系学的基本内容：公共关系的概念，解决“公共关系是什么”；公共关系的历史，从历史角度揭示“公共关系是怎么来的”；公共关系的行为主体（组织），从主体角度了解“公共关系由谁来做，有何作用”；公共关系对象，从客体角度了解“公共关系对谁做”；公共关系的管理过程，纵向角度把握“公共关系如何进行”； 公共关系媒介，从技术的角度了解“公共关系用什么手段进行”；公共关系实务，从业务角度了解“公共关系主要做什么”；公共关系的职业道德和法律制约； 公共关系在中国应用的国情和特色。1. 公共关系与广告是两门交叉学科，在实践中几乎所有大的公关公司都兼作一些广告，大的广告公司也兼作公关，因为毕竟已进入整合传播时代，我们认为公关与广告会趋同，虽然会各自沿着自己的方向继续深化出一些东西，但总的趋势是有特定指向信息传播。 2. 公共关系与广告的多相似之处： 　　 （ 1 ） 都源于传播学。在许多大学公关与广告这两个专业还都归属于传播系。 　　 （ 2 ） 都以传播为主要的工作手段。 　　 （ 3 ） 与传播学的另一个分支新闻学不同，公关与广告都不属于政府的喉舌、官方的工具，公关与广告都是受聘于特定的雇主，向特定的公众，传递特定的信息。 3. 公关与广告的不同之处： 　　 （ 1 ） 从主体看：公关的范围大，广告的范围小。 公关的主体可以是任何组织，可以是政府，也可以是企业，可以是营利性组织，也可以是非营利性组织，可以是工商企业，也可以是医院学校、文艺宗教团体。 广告则窄一些。广告在绝大多数情况下是为营利组织，为企业服务的，虽然政府有时也做一点儿公益广告，但即使是公益广告，也往往是企业从公关的角度考虑来做的。 　　 （ 2 ）从手段看：广告种类少，公关种类多。 广告的“四大金刚”是广播、电视、报纸、杂志。另外就是路牌、灯箱， 现场吊旗等 POP 广告。 公关则是可以用人类传播的一切手段，人际传播，组织传播，大众传播，有声的、无声的、文字的、形体的…… 公关传播的一大特点，是通过各种活动来塑造形象。可以通过人际沟通来达到公关目标，而广告则主要靠媒体。广告是要花钱的，而公关活动不一定花钱，有时花很少的钱，公关最重要的手段是创一个事件来策动新闻，而这些事实的传播往往比广告效果还好，还可信。 　　 （ 3 ）从目标公众上看： 广告的窄，公关的宽。 广告主要向组织外的公众传播，公关即对内部又对外部。特别是随着时代 发展，人类的尊严越来越受重视内部公众。组织文化，股东关系比以往更受重视。 　　 （ 4 ）从传播目的与评价标准看： 广告倾向于短期的、具体的、易于界定的，公关倾向于长期的、整体的、 宏观的、不易于界定的。俗话说“广告是让人买我，公关是让人爱我。”即是此理。当然，有些公益广告，有些公关广告也是希望公众 爱我们，但这多是与公关交叉的部分。广告大多数情况下是对产品宣传，讲它的功能、性质、优惠条件、优惠活动期限，有的还有价格。而公关则更多地是为组织整体塑造形象，不涉及具体的价格、产品功能，“爱”更是不需要时间限制的。 　　 （ 5 ）从评价来看： 广告重具体效果，公关重整体效果。 广而告之，告诉到了就知道了，就完成了第一步，人家来买了，就是好广告。销量没变，就会被认为是失败广告（虽然也可能有产品本身的问题，但即使同样糟糕的产品，不同的广告也会影响销量）。 公关活动，不是以短期变化，甚至不是以销量来衡量的，例如一家五星饭店为山区希望小学捐了一笔款盖楼，这家学校的孩子不会因此就来住店，国家也不会因此减低税收，饭店仅仅是向公众证明了他们有爱心，是这个社会中的一员，有责任感，树立这么个形象而已。当然，好形象带来好效益，这是后话。如果把市场营销的核心内容——产品、价格、渠道、促