公d共关系据学第2阶段测试题.docVIP

江南大学现代远程教育 2012年下半年第二阶段测试卷 考试科目:《公共关系学》第5章至第7章（总分100分） 时间：90分钟 ______________学习中心（教学点） 批次： 层次： 专业： 学号： 身份证号： 姓名： 得分： 一、名词解释（4×5＝20分） 1、自我形象: 自我形象是自己头脑中如何看待自己的方式。它是人的内心里关于自己是个怎样的人，应该成为一个怎样的人的指针。企业形象策划（Corporate Identity）（简称CI）也可以称为企业形象管理（Corporate Image Management ），即从形象的角度对公司和企业进行理念(Mind)、行为(Behavior)、和视觉(Visual)方面的规划和管理。有目的、有计划地规范企业的价值观、目标、公关策略、服务营销、品牌标志、广告等，将企业的内部文化和外部表现结合起来，内外兼修，构成形象的合力，从而冲击市场，赢得消费者的信任与支持。是企业识别系统CIS的视觉符号，是企业形象的视觉传递形式，它是CIS最有效、最直接的的表达。就是根据调查结论、企业形象特性和公众心理需要，运用联想、直觉、移植等创造性思维方法，构建富有吸引力的美好意境的过程是为扩大社会组织的知名度，提高信誉度，树立良好的形象，以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传。学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的（　　）。 A、文化形象　　B、产品形象　　C、社区形象　　D、环境形象 A、联系目标原则B、适应对象原则C、区别内容原则　D、合乎经济原则E、媒介组合原则 C、分析公众对报道的舆论反响程度 D、分析报道的时机 E、分析报道的主题 4、公共关系活动的业务方式有（ABCDE　　）。 A、宣传型公关　　 B、建设型公关　　 C、社会活动型公关　　 D、征询型公关 E、交际型公关 F、服务型公关 5、企业理念的类型有（ABCD　　）。 A、以人为本型　 　B、面向顾客型　　C、自我定位型　　 D、不断创新型 6、使组织面临公关危机的情况主要有（　ACD　）。 A、组织自身行为不当　B、新闻界过分关注　C、突发事件 D、失实报道　E、与公众发生冲突 7、成功的公关计划应具有下列条件（　　）。 A、有创意　　B、有调查　　C、有约束　　D、可行性　　E、有风险20世纪80年代掀起CIS热潮。在追随美国的基础上，创造性的发展出有自身特色的理论—“企业的差别化战略”。（）不断创新型企业理念追求的是为顾客提供优质的产品和一流的服务。（）、赞助活动是指组织以不计报酬的方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。（）（）性广告是一种以塑造组织经营特征、建立某种全新消费观念为目的的广告。（）（）（）（） 医院门诊顾客调查问卷 为了真实了解医院的经营与服务情况，特进行此次调查，非常感谢您的支持与配合。 请在您认同选项的字母上打“√”即可。 第一部分 个人基本情况 1您的性别：A 男 B 女 2您的职业：A工人 B农民 C干部 D公务员 E学生 F个体户 G其他 3您的年龄：A 9岁以下 B 10至19岁 C 20至29岁 D 30至39岁 E 40至49岁 F 50至59岁 G 60至69岁 H 70岁以上 4您的民族：A维吾尔族 B 蒙古族 C回族 D汉族 E其他（请写出） 5您的家庭住址：————————————————————————————————— 6您享受的医疗政策：A 城居医保 B 医保 C 农合 D商业保险 E自费 F其他（请写出） 7如果您愿意，我们希望您能留下姓名和联络方式，以便我们联系您，听取您的意见或传送我院健康服务信息。 姓 名： 联系电话： 电子邮箱： 第二部分 主体问卷 1 您是第几次来医院就医： A 第一次 B 第二次 C 第三次 D 五次以上 F好几次，具体记不清了 2 您来我院就医，是因为：（最多选三个）：