市场营销部办事处管理制度概念.doc

市 场 营 销 部 办 事 处 管 理 制 度 汇 编 四川嘉博文生物科技有限公司 2015年4月 本制度中未涉及部分以公司规章制度为准，同时如有冲突，以公司制度为准。 第一部分：办事处设置及岗位责任体系 第一章：办事处机构定位 第二章：办事处岗位责任制度 第二部分：办事处管理制度 第一章：办事处日常工作管理制度 第二章：人事管理制度 第三章：财务管理制度 第一部分：办事处设置及岗位责任体系 第一章　办事处机构定位 办事处机构性质 办事处是嘉博文公司市场营销部的二级操作平台。严格遵守公司各项管理制度，接受公司销售部直接领导，完成公司下达的综合市场营销目标；承担相应的经营风险责任。 办事处机构职能 在公司营销政策和规定的指导下，根据本区域市场的具体特点，制定适用的市场策略和管理方式；对下达的销售目标进行分解，完成销售任务，并对其运作费用进行有效控制；规划、建立并优化完善销售网络和服务体系；建立客户档案，负责维护目标区域市场，并做好售后服务；完善前端的市场信息平台功能。 管理总则 办事处管理纳入市场营销部中心管理系统，员工的思想和行为必须符合公司和营销中心的要求和规范；明确分工、职责与权限，实行激励考核制度，形成一套管理严密、运作科学、务实高效的管理体系。 岗位基本原则 按时按量的完成本岗位职责。同时完成公司临时安排的工作任务。 办事处组织结构设置 办事处岗位责任制度 办事处经理岗位职责 任用原则：由公司直接派出 直接上级：销售部经理 遵守公司制定的相关制度。 传达、分解、落实销售计划部下达的公司政策与任务。 对本办事处的各项工作的成果和经营业绩承担责任。 主持办事处日常工作。指导办事处员工日常工作。 监督业务员填写日报告以及周、月工作计划的制定与总结，并对其进行初步评审、指导。 保持本辖区市场网络建设的合理性与秩序性。合理分配区域，关注市场价格，产品的动向，并及时应对；对重要客户定期巡访与维护。 组织建立健全客户档案，分析市场需求，判断消费倾向，提出产品改善和产品开发建议。 统计办事处的费用，负责费用的控制与现金收付的签发及监督，定期汇报费用支出概况。 组织办事处人员的上岗培训及定期培训，召集办事处人员例会，及时解决员工在业务、思想动态等方面出现的问题。 完成基本业务员的销售工作。 业务员岗位职责 任用原则：由公司派出，或由销售部结合办事处当地招聘 直接上级：办事处经理（或直属区域经理） 遵守公司制定的相关制度。 根据公司培训及规定销售流程进行销售工作。 接受办事处经理和销售部经理的直接工作安排。 负责本辖区内市场的销售，维护工作。 建立客户档案，按计划巡访客户，进行市场调查，及时反馈市场信息，协助办事处经理进行客户评估。 每天填写工作任务时间管理报告以及项目管理报告。完成每周，每月的工作报告，上报办事处经理和销售部经理。 协助公司做好售后服务维修工作，解决质量问题引起的纠纷。 第二部分：办事处管理制度 第一章　办事处日常工作管理制度 办事处会议制度 为使办事处的各项会议有计划地纳入制度管理，特制定办事处会议制度。 (一)、晨会 办事处员工每天早晨签到后，由员工轮流坐班主持晨会。 晨会的主要目的是简报各自当日的重要工作事项；提高员工的自信心，鼓舞斗志；锻炼员工的讲解口才，使员工每时每刻都保持良好的心情，专心致志的做好自己的业务工作。 会议进程为在会议主持人的主持下，交流工作内容，提出疑难问题，共同讨论方案。 每次晨会时间控制在15分钟左右。 (二)、周会 每周末晚上利用2小时时间，原则上是由办事处经理组织，如办事处经理有事不在，由业务员自行组织主持。 办事处经理主持总结一周的业务情况，检视目标完成，讨论需要解决的问题，并安排出下一周的工作要点。 业务工作讨论完毕后，办事处经理主持学习，由员工轮流交流自己的主题。 (三)、月会 根据公司统一安排，每月回公司参加月会培训。 会议主题为：总结一个月来的业务情况；员工工作述职；工作纪律与业绩完成情况进行点评；下月工作计划与目标进行分解；责任落实。 会议结束后，销售部经理与办事处经理完成对各员工的业绩考评，填写《办事处人员月度考核表》。 如因故不能回公司参加会议，由销售部经理组织网络会议。 报告制度 所有销售部人员必须按照《日常工作管理报告》《日常费用统计报告》《项目过程管理报告》要求按时汇报。具体报告格式交付时间见附件。 办事处考勤制度 (一)、上班时间： 上午 7：30 上班 7：35 晨会 7：50 出勤 中午时间根据具体情况自行安排 下午 5：00 下班 时间自行安排 汇报工作 　　（具体作息时间，各办事处经理按当地情况制定