开i展优质护理服务总结汇报.docVIP

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永川区中医院开展 “优质护理服务示范工程”活动情况汇报 尊敬的各位领导、各位专家: 为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神,进一步深化医药卫生体制改革,加强医院临床护理工作,切实加强基础护理,为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务,实现让“患者满意”、“社会满意”“政府满意”的目标。我院按照卫生部2010年“优质护理示范工程”活动的具体内容,严格落实了基础护理工作,取得了一定的成效,现把我院“优质护理示范工程活动”的启动和开展情况作一简要汇报。 领导重视、层层发动 提高认识、组织落实 1、2010年3月,我院接到关于开展“优质护理服务示范工程”活动文件后,立即制定了开展“优质护理服务示范工程活动“方案, 选定我院内三科及妇产科为优质护理服务试点病房,从2010年4月开始筹备,5月开始进入具体实施阶段。 2、医院专门成立了“优质护理服务示范工程“领导小组,由副院长肖顺琼任组长,护理部主任万小琴任副组长,成员由内三科及妇产科病区的护士长、责任组长、院感科科长及护理部成员组成。 3、召开了全院职工动员大会,号召全院职工转变思想,服务临床,各相关科室积极支持优质护理服务工程的开展。 4、加大宣传力度,营造良好的活动氛围,利用横幅、相关温馨提示等积极向病人及社会作宣传,有效的推动了“优质护理服务示范工程”的开展。 二、理清思路、切实落实各项工作 1、建立健全护理规章制度,工作规范,岗位职责。修订并完善了《护理工作规章制度》、《疾病护理常规》、《示范病区护理人员岗位职责》、《基础护理工作流程》、《临床护理规范及标准》,结合我院实际完善了病房管理制度、陪伴制度等。 2、认真组织试点病区护士学习分级护理制度标准、住院患者基础服务项目、基础护理服务工作规范等,并把住院患者基础服务项目、出院流程等在病区内进行公示。 3、制定了护士分层级管理制度,设立了由护士长→组长→责任护士→助理护士的分层管理结构。选用工作经验丰富、责任心强、技术水平高的高年资护士担任组长。 4、实施弹性排班制度,增加高峰时间(如晨晚间护理时间)、薄弱时间段(如中午时间段、节假日)、中夜班的护士人力,保证至少2人以上,确保基础护理工作落到实处,保证护理工作的连续性和工作质量。 5、严格基础护理的落实:如为病人剪指甲、洗头、擦浴、喂食、协助排便等,在做基础护理的同时融入了健康教育,既加强了基础护理,也增进了护患关系。 6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施,加强临床护理,保证医疗安全,护理部制订了一些安全标识,如防跌倒标识等,减少和不良事件的发生。 7、护理部每个月对试点病区护理质量、岗位职责及执业行为进行监督、检查、考核和评价,确保基础护理的落实、专科护理做精、努力提高临床服务水平、持续改进临床护理质量。 8、护理组长每天对基础护理工作进行检查,护士长每周检查,找出存在问题,进行原因分析,提出改进措施,及时进行质量跟踪,使护理质量得到持续改进。 9、护理部每个月对试点病区做病员满意度调查,对患者提出的问题及现存在的问题及时解决,并在护士长例会上进行讨论,使护理服务质量不断得到持续改进。 10、简化了护理文书,取消了一般护理记录单的书写,遵照重庆市卫生局关于表格式护理文书的书写规范,制定适合我院的表格式护理文书,大大减少了护士每天书写护理文书的时间。 三、加大协作,保障措施到位 1、充实临床一线护士队伍。2010年8月我院招聘了50名护理人员,这50名新招聘的护理人员,是通过理论考试,操作考试及面试等程序,在200多名应聘者中筛选出来的,首先保证了示范病区护理人员的配置,为夯实基础护理工作打下了良好的基础。 2、加强各职能部门团结协作,不断完善药品,膳食、设备维修、检验、安全等后勤保障工作。 3、总务科坚持对科室的下收、下送、下修;设备科有专人每天下午到科室巡视维修,保证临床一线的需求; 4、住院药房实行单次剂量摆药工作,病房护士送药到患者床前,看服到口,保证了用药安全,受到了患者好评。 5、检验科主动到试点病区采集标本,放射科、供应室等部门主动为临床服务,把时间还给护士,把护士还给病人。 四、建立监督机制,持续改进服务质量 1、把患者对护理服务的感受和评价,作为护理工作优劣的评判标准。在病区醒目位置张贴公示了分级护理服务项目,设立患者意见本及联系电话,及时听取病人意见,设立住院病人联系本,及时回访。 2、内三科和妇产科两个试点病房,在优质护理服务病房住院病人满意度调查中,病员满意度从开始的89%提升到现在的97%,基础护理工作及健康教育得到了患者的一致好评。 以上是我院开展“优质护理服务示范工程”活动中做的一些工作,我们还有许多不完善的地方,今后要在人力资源管理、绩效管理、护士分层级管理上再下功夫,加强各职能部门的协作,确保实效,

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