开数店筹备科科长岗位说明书.docVIP

[岗位信息] 所属部门：店面形象部 上级岗位：店面形象部 岗位名称： 上级姓名：张恭平 任职者签名: 有效期：2年 [ 岗位概述 ] 1、目的：为提高店面盈利能力，降低公司在开设批发店和零售店所带来的风险、完成新光零售终端控制的最终营销目标、需要零售店址进行审核；为销售一线及时的发放开业及日常物料，并做好物料发放和库存管控。 [工作关系 ]内部外部外部各分公司、门市各分公司、门市 经销商、零售商经销商、零售商销售培训部商品形象部企划部人力资源部财务部信息中心 营销副总办公室总经理办公室 销售业务部销售管理部[ 任职资格 ] 最低教育程度：本科 必备专业知识： .渠道基础知识、财务基础知识、统计基础知识、经济学基础知识 物流管理基础知识、团队管理和考核知识 .熟悉公司开店和物料准备的各项流程 .了解公司相关销售政策 .了解门市经营状况及渠道规划、常规物料需求状况。 最低岗位经验：在本公司渠道岗位工作3年以上、物流岗位1年以上 专业技能要求： 1.良好的组织、规划与沟通协调能力； 2.较好的文字功底和语言表达能力； 3.良好的数理分析能力； 4.良好的执行能力和工作原则性； 5.愿意与他人合作，具有高度责任感。 [工作内容] [考核内容] 提炼店面选址盈利模式 提炼选址盈利模式，制定商圈、店址与店面平衡赢利点等选址标准，为后续店面选址工作做准备。 选址标准的准确性 批发店和零售店开店店址审核 为提高店面预期盈利，降低风险、针对分公司与门市提出的开店需求，进行店面赢利分析，并出稿《店面审核报告》。 店面盈利能力 经销商下线客户开店店址审核 为确保客户店面的赢利性，降低开店风险，需要协调客户做好开店选址工作。 店面盈利能力 跟踪已开店面的赢利性 针对已开零售直营店的赢利情况跟踪，进行实时测算，为营销系统提供店面经营的建议。 跟踪及时性、准确性 物料年度与月度规划 及时整理门市物料需求资料，制定物料需求年度与月度规划。 资料的完整性、规划科学性 店面开业的筹备与协调 协调销售培训部、设计组、陈列组、促销组等为开店做好准备。协调人力资源部、财务部、信息部等为开店做物料准备。 开店的及时性 制定店面运营手册 为更好的指导零售店的经营，制定关于人事管理、店面管理、销售管理的各项标准 店面运营手册的实用性 团队建设与考核 建立融洽、积极向上的团队氛围，建立各团队成员成长的职业锚，对团队成员的工作做好日常考核与激励。 团队成员成绩 其他工作 完成部门领导交办的其他工作事项。 工作完成度 编制 会签 审核 批准 日期 2008-6-17 日期 日期 日期 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，