老客户如何有效维护(共57张精选课件).pptxVIP

老客户如何有效维护;一、老客户维护定义;一、老客户维护定义;【客户】;维护、保持现有的客户关系。

在销售过程中，指供应商维持已建立的客户关系,使顾客不断重复购买产品或服务的过程。

;;我们理解的老客户维护;客户满意=客户体验-客户期望;众口称赞，相互推荐

客户忠诚，重复购买

客户满意

潜在客户转变成真正客户

一个正面形象，美誉度建立

有一定品牌认知度;一、老客户维护定义

第二年，他用父亲借来的200元钱做本金自己开了一家小米店。

请求车主续保，提醒车主年检事宜

王永庆15岁小学毕业后，到一家小米店做学徒。

收集客户信息——了解客户需求

以上资料出处：百度百科

第二年，他用父亲借来的200元钱做本金自己开了一家小米店。

在余先生生日酒店寄来贺卡，里面还附了一封短信，内容是：“亲爱的余先生，您已经有3年的时间没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。

说明书上写明，如果顾客介绍别人来买车，在成交之后，每辆车他会得到25美元的酬劳。

已表明意向房源落点或购房意向较明确

转介绍比其他方法更容易获取有潜质的准客户

核心概念：与客户建立长期关系

3、老客户维护频率不足，项目睡眠客户多;一、老客户维护定义;;2、减少企业成本;3、员工忠诚度提高;世界最伟大销售员--乔吉拉德

全球单日、单月、单年度，销售汽车总量的纪录