2016第四章公共关系客体.pptVIP

第四章 公共关系客体　公众 第一节 公众的含义及其特点 一、公众的涵义 因共同的问题与特定的公共关系主体 相互联系及相互作用的个人、群体或组 织的总和。 与人民、群众、人群辨析： 1、人民是一个政治概念，在量上指居民中的大 多数，在质上指一切推动社会历史前进的人，即 包括劳动群众，也包括具有剥削性但又促进社会 历史的其他阶级、阶层或集团。 2、群众是包含人民之中，指从事物质资料和精神资料生产的劳动者。 3、人群是一个社会学用语，量上是指居民中的一部分，质上是一个松散结构，不一定需要合群的整体意识，也不一定因共同问题而与特定的组织发生联系，凡是人聚在一起均可称之为群。 　 正确理解公众含义： ①公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称 ②公众是相对特定组织而存在的 ③公众是因共同的利益、问题等而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。 ④公众是客观存在的。 二、公众的基本特征 1、群体性。 （1）法人群体。即依法成立的社会实体。它们都拥有一定 的财产和生存空间，依法行使权利和承担义务，如工厂、机 关、学校、医院等。 （2）任务群体。即在一定的时间内暂时汇集到一定地点， 从事类似活动，在一定程度上达到共同目标的社会成员集合 体，如图书馆里的读者、商店的顾客、风景区的游客等。 （3）角色群体。指某一共同身份或从事某一共同职业的社 会成员集合体，如学生、工人、教师、医生等。 2 、同质性 3、多维性 （1）?公众的多维性首先体现在它具有多层次的立体结构 （2）多维性还表现在不同的公众具有不同的需求和目的。 （3）公众的多维性还表现在公众与公共关系主体之间的利益关系上。 （4）公众的多维性还表现为它有多种类型 4、可变性 5、相关性 三、组织与公众 1、互益性组织 主要公众是组织内部成员以及组织内的各部门、各分支机构 2、盈利性组织 主要公众是本组织的员工、顾客 3、服务性组织 主要公众是特定的服务对象，比如学校的学生、 医院的患者 4、公益性组织 主要公众是全体公众 第二节　公众的分类 一、把公众作为一个过程来分类 1．非公众：在组织所处的环境中，一部分个人、群体和社会团体在一定 的时空条件下，不受这个组织的行为影响，他们也对这个组织不产生影 响力。 2．潜在公众 ：在组织所处的环境中，当一个组织的行为与一定的个人、 群体和社会团体发生了利益关系，使他们已面临着由这个组织的行为引 起的共同问题，但他们本身暂时未意识到这种问题的存在时，他们就成 了潜在公众。 3．知晓公众 ：?当公众面临着由一个组织的行为引起的共同问题，而他 们本身已经意识到这种问题的存在时，他们就成了知晓公众。 4．行动公众：当公众不仅意识到由组织行为引起的问题，而且准备采取 或已经采取行动以求问题的解决时，他们在组织的视野中就成了行动众。  公众态度和行为的发展过程 二、按公众与组织的关系分类 1、内部公众：一般与组织有着归属关系，是组织的构成部门。主要包括组织内部各个部门的员工，在实行股份制的企业中，还包括全体股东。 2、外部公众：是指在组织内部公众之外的社会群体、组织和个人对于一般组织来讲，常见的外部公众主要包括顾客、新闻媒介、社区公众和政府。 三、根据公众对组织不同态度分类 1、顺意公众?：与组织关系良好，对组织奉行的政策、采取的行为持赞赏、支持、合作的态度，在较大程度上与组织保持一致 2、逆意公众?：对组织奉行的政策、采取的行为持反感、反对、不合作态度 3、中间公众?：是对组织奉行的政策、采取的行为持中立态度或尚未表态、态度还不明朗的公众 四、根据公众对组织重要性程度分类 1、首要公众：与组织关系密切，对一个组织的生存发展具有重要影响力和决定性作用，而且还影响和制约其他公众的公众。 2、次要公众：对一个组织的生存发展有一定影响，但这种影响尚不具有决定作用的公众 3、边缘公众：边缘公众是与组织有一定的联系，但不影响组织生存发展的公众 五、根据组织对公众态度分类 　　　　　　　 1、组织欢迎的公众：那些完全迎合　　　组织的需要，主动接近组织、支持组织，组织对他们也十分感兴趣、重视的公众，是组织欢迎的公众 2、组织追求的公众：?那些令组织十分感兴趣并努力接近，但其本身对组织并不一定感兴趣的公众，是组织追求的公众 3、不受欢迎的公众：那些违背组织的利益和意愿来接近组织，向组织表示友好，却被组织力图回避的公众，是不受迎组织欢迎的公众 六、根据公众的组织状态分类 （一）非组织公众 1、流散性公众 2、临时性公众：指因某一临时事件、活动 或某一共同问题临时聚集在一起的公众 3、周期性公众：指按一定规律和周期出现 的公众 4、稳定性