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综合评审(文件筐)答题指导 文件筐涉及的知识模块 1.人力资源管理制度涉及与运行中存在的问题 2.在日常管理活动中遇到 的各种问题及解决的办法 3.在企业人力资源规划中可能出现的问题及解决办法 4.在员工招聘与配置中可能出现的问题及解决办法 5.在员工培训与职业技能开发中遇到的各种问题处理 6.员工绩效管理体系设计与实际运行中的问题与对策 7.员工薪酬管理体系设计与实际运行中的问题与对策 8.员工劳动关系的确立，解除，终止中的问题与对策。 二.文件筐常见问题 人工成本核算问题；绩效系统存在的问题；高管离职现象分析； 公司产品质量问题；不守纪律与考勤制度；空缺岗位如何补充； 参加各种各类会议；专业队伍组建与培训；产品外包利弊得失； 薪酬制度存在缺陷；绩效考评与之不配套；人员招聘水土不服； 环境不佳亟待改进；上级检查应如何应对；流程再造制度调整； 劳动合同违规违法；员工满意度明显下降；费用超支如何控制。 三.文件筐举例 回复：（开头） 来函（来信）收到，将做如下处理（或作如下处理后约XX面谈）（做好如下准备工作后，当面向领导汇报）-----视题目中的对象 外部邀请函 决定派最相关人员或自己参加理由如下： 会议研内容正是我们公司正在实施的相关措施； 可以学习相关同行业工作经验，吸取专家经验； 可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象； 可以发现专业人才，扩大人才信息库资源； 可以激励我公司与会人员的工作热情和积极性； 可以提高我公司专业人员的专业工作水平； 可以节约资金； 做好培训迁移工作 做好培训成果的分享工作 如涉及收费的培训邀请函 根据企业的人力资源战略规划，培训规划，企业财务状况分析确定是否参加 考虑可否用其他低成本的培训方式代替这次培训的效果 确认培训机构的质量和这次培训内容与企业工作的相关性 这次培训内容属于前瞻性培训，看目前企业的人力资源管理水平和需要，选择参加一部分培训项目 确定参加讨论会的人员名单，讨论会主题，内容，解决方法 指示下级安排这次会议的时间，地点，议程等。 问题员工处理 迅速查明事件的真相 如果事件属实，报告企业高层 按国家有关法律，企业内部规章制度处理该员工 努力追回经济损失 部署安排接替该员工人选 今后：在选人，用人方面一定要坚持“人品第一”的标准 加强公司有关规定和财务制度 提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成 采取必要措施，避免对组织中其他成员产生不利的影响 员工矛盾问题 建立员工沟通平台，加强员工团队建设 建议下属在适当时机采取合适的沟通方法和双方进异步沟通，详细了解事实 使问题明朗化，并逐步解决 采取必要措施，避免对组织中其他成员产生不利的影响 对员工进行有关团队合作和人际关系知识的培训，加强员工的团队观念 员工跳槽、离职问题 指派招聘主管了解部门情况，分析原因，拟定问题解决方案 建立长效留人机制 加强企业社会形象宣传、吸引人才 给有才华有能力的员工有效授权，委以重任，留住人才 培养有潜质员工，让员工感受到工作的成就感 营造尊重人才的良好企业文化 建立企业人才梯队计划 与离职员工面谈，了解离职原因，对离职做出快速反应，留住高级人才 与离职员工所在部门主管面团，了解其离职原因，调查事实真相，做出相应处理，并建立员工申诉通道 聪战略角度制定相应的人力资源规划，进行岗位分析，做好人岗匹配 分析员工是功能性离职还是失能性离职，做出相应安排 对骨干与管理人员离职，代表公司感谢他们对公司做出的贡献，消除负面影响 建立员工沟通平台 撰写分析报告，分析教训，总结经验 采取必要措施，避免对组织中其他成员产生不利影响 员工福利问题 考虑福利的稳定性，做好相关费用预算 关注福利的潜在性，引导员工感受潜在福利对其产生的重要作用，解除员工的 后顾之忧 利用福利的延迟性，提高企业资金的利用率 增加员工对公司的认同感，提高员工对组织的忠诚度 塑造企业形象，提高企业知名度 在进行福利方案设计时要考虑福利总量与整体薪酬其他部分的比例 福利构成要服从于吸引优秀员工加盟的薪酬战略，随组织目标的变化而变化 要考虑员工队伍的特点，制定灵活的福利制度 员工培训问题 注意选择适合的培训合作机构，明确双方权利和任务，着好培训投资风险防范工作 确定培训方式 建立培训长效机制 做好培训过程监控，及时评估，确保培训效果 指派培训主管与培训需求部门及时沟通，解除其后顾之忧 争取上级领导支持，召开部门协调会议，获得相关部门配合支持 做好培训计划，预算费用，确保培训效果 建议在团队内分享培训成果，持续地进行沟通 和员工商量，先油个人支付，项目结束后作为合格者奖励返还 今后，加强企业基本技能的 日常培训 在费用预算时，考虑一些突发事件 加强人力资源管理费用的逐项审核和复核 关注国家有关规定和发放标准的 新变化