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第六章 系统工程案例 本章重点掌握系统工程方法论及其相关决策方法与实际管理问题结合的方式与方法。掌握应用系统工程处理实际问题的技巧，并对相关系统工程在实际管理问题中的应用前景进行了解。 决策是指在面临多种方案时需要依据一定的标准选择某一种方案。 日常生活中有许多决策问题。 例如在基础研究、应用研究和数学教育中选择一个领域申报科研课题。要考虑成果的贡献（实用价值、科学意义），可行性（难度、周期和经费）和人才培养。 层次分析法(AHP法) 是一种解决多目标的复杂问题的定性与定量相结合的决策分析方法。该方法将定量分析与定性分析结合起来，用决策者的经验判断各衡量目标能否实现的标准之间的相对重要程度，并合理地给出每个决策方案的每个标准的权数，利用权数求出各方案的优劣次序，比较有效地应用于那些难以用定量方法解决的课题。 案例1 大学毕业生就业选择问题 获得大学毕业学位的毕业生，在“双向选择”时，用人单位与毕业生都有各自的选择标准和要求。就毕业生来说选择单位的标准和要求是多方面的，例如： ①能发挥自己才干作出较好贡献（即工作岗位适合发挥自己的专长）； ②工作收入较好（待遇好）； ③生活环境好（大城市、气候等工作条件等）； ④单位名声好（声誉等）； ⑤工作环境好（人际关系和谐等） ⑥发展晋升机会多（如新单位或前景好）等。 在确定各层次各因素之间的权重时，如果只是定性的结果，则常常不容易被别人接受，因而Santy等人提出：一致矩阵法，即： 1. 不把所有因素放在一起比较，而是两两相互比较。 2. 对此时采用相对尺度，以尽可能减少性质不同的诸因 素相互比较的困难，以提高准确度。 运用系统工程思想与方法解决实际问题 系统概念、系统思想、系统理论 用系统观点认识世界 系统工程概念、系统工程方法论 用系统方法解决问题 系统工程技术与方法 用恰当的方法与技术处理问题 系统工程方法 内容准则和程序以及基本思路 方法论 关于认识世界、改造世界的根本方法的学说； 在某一门学科体系上所采用的研究方式、方法的综合。 系统工程方法论框架 系统思想 程序体系 系统分析 最优化方法 用系统观点认识世界——系统思想与视角 用系统理论武装头脑 系统概念、系统属性 老三论 系统论：要素、功能、结构；环境 控制论：目标；机制；评价； 信息论：信息；传递与转换； 其他理论 耗散结构理论（时间可逆？无序-极大熵；有序-无序；动态平衡——开放系统） 混沌理论（系统演化不确定；确定性系统中有随机行为） 协同学（自组织、序参量、协同） 突变理论 大系统理论 案例纵深：天津港大爆炸——新加坡是怎么做的? ????作为全球最大的炼油中心之一，新加坡化工行业集中布局在西南部的裕廊岛，其中包括埃克森美孚和壳牌等世界级石化巨头。我们来看看新加坡在规划化工项目、管理危险化学品，以及预防事故的一些主要措施。 ???? 规划：必须远离人们的居住区。新加坡对化工项目布局有整体规划化，炼化设施大多集中在距主岛不足两公里的裕廊岛以及附近一些岛屿。 ???? 天津港谜团 重化工企业分布在沿海沿江地区是必然，便于运输也较安全，这正好和人群分布的密集区重合。然而，一旦发生事故，极易造成人员和财产巨大损失。　　　　“国家和企业现在试图避开人口密集区，比如滨海新区建立就远离天津市，利用了荒无人烟的盐碱地和废弃的晒盐场。”他说，随着厂房的增加，生活区也随之崛起，周围的楼房越修越多，挤占了原有的安全距离。　　　　2001年，国家安监局颁布的《危险化学品经营企业开业条件和技术要求》规定，危险化学品仓库和周边建筑的安全距离为1000米。　　　　媒体报道称，此次爆炸点方圆1000米内，有5600多家住户。 新加坡的经验 监管：“细心保护”危险化学品。在具体的危险品存放上，新加坡规定，企业必须为所有有害的化学用品或者易燃易爆品建立合适的系统存放，要综合考虑到化学物质的属性是否相容、存储数量以及操作守则。 ???? 预防：消防局平均每年演练多次。为预防事故发生，裕廊岛消防局将裕廊岛分为6个区域，每个区域由一家较大的公司牵头组织制定应急互助预案，组织制定了工业伙伴应急预案、资源互助预案、灾难应变预案和企业内部应急准则;要求各企业将生产危险性、灾害特点和处置措施等，用文字、图表和计划书的形式提供给消防局和有关单位。消防局每2个月与企业进行1次演练，全年共6次;每年2次高层建筑火灾扑救演练;2年1次大型联合演练;在岛内力量明显不足的情况下，有其他民防部队力量和社会力量支援的预案。 天津港火灾、或者其他类似的化工灾难事件，如果公司系统里面有足够多的技术人员、科学有效的管理，很多灾难其实完全是可以避免的。 ?避免“中国式灾难”