2014消费心理和购物.docVIP

第一节 消费心理学的研究对象 消费心理学是研究消费者的心理现象及其规律的科学。 消费－－是人们利用某种物品的使用价值或某种劳务来满足某种需要的活动。? 购买行为－－是指消费者为满足某种需要而在购买动机的驱使下，以货币换取商品的行动。? 消费者－－指使用、消耗商品的人。?顾客－－商店或服务行业称来买东西的人或服务的对象。? 第二节 消费心理学的研究内容 一 、研究消费者购买行为心理过程和心理状态 形成消费需要——产生购买动机——了解商品信息——进行商品选择——发生购买行为——评价 认识过程——情感过程——意志过程 二 、研究消费者个性心理特征及生理机制对购买行为的影响和制约作用 个性心理特征主要是指人们在能力、气质、性格诸方面反映出来的比较固定的个体特点。? 生理机制是指有机体的内在工作方式，包括有关生物结构组成部分的相互关系，以及其发生的各种变化过程的物理、化学性质和相互关系。? 三 、研究影响消费者心理的客观外部因素? 社会因素、自然因素、商业因素、商品因素? 四 、研究消费者心理与市场营销的双向关系? 消费心理学研究表明：不同商品会对不同情境下的不同消费群体产生不同的心理刺激，从而导致不同的消费行为。年龄、性别、职业、民族、文化程度、社会环境等诸多方面的不同，则划分出众多不同的消费群体及其各不相同的消费心理特征。 1、消费者在不同的情境下，有不同的消费心理特征 2、消费者对