顺丰速运市场调查绪论.pptVIP

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顺丰速运市场分析 14物流管理2班 欧阳启鹏201404260201(查找资料) 谢英201404260218(查找资料) 李燕201404260219(查找资料) 林涵201404260220(查找资料) 陈凯晴201404260222(查找资料) 王萍201404260225(查找资料) 李昱201404260227(PPT制作) 组员: 主要内容: 1 市场细分 2 目标顾客 3 物流市场营销策略 4 顺丰的优势和劣势 市场细分 客户行业 一般可以将市场细分为农业、工业、商业和服务业等细分市场。顺丰速运专注于商业和服务业市场。 地理区域 一般可以将快递市场分为区域快递和跨区域快递。顺丰速运经历了由区域经营到跨区域经营直至跨国经营的发展。 市场细分 客户业务规模 大客户 中等客户 中高端小客户 市场细分 物品属性 顺丰速运一直定位于“小件快递”,不做大件。 服务方式 顺丰速运针对不同的客户需求提供相应的服务方式,既有单一的,也有综合的。 外包动因 选择顺丰速运的客户,一般都是“关注能力型”。 目标顾客 1 对象主要是:企业;白领或者是金领;国外快递客户。 目标客户被锁定,所有的营销,运营,服务策略都要以目标客户的利益点进行。什么是目标客户最关心的利益点?顺丰对此进行了细致的调研与分析。 2 企业客户利益点 便利,安全,快速,全国性网络,经济成本,优质服务。白领或者是金领:便利,安全,准确,优质服务;国外客户:准确、安全、经济,便利。最终顺丰准确定位点为快速、准确、安全、经济、便利,优质服务。顺丰所有的市场营销策略,运营,资源整合,产品和服务都是围绕定位点展开。在这个目标市场了顺丰不仅发挥了竞争优势,更打造了持续的竞争力。 目标顾客 3 3 产品定位 顺丰把“快速、准确、安全、经济、便利、优质服务”作为利益定位点,并在快速方面做到出色,远远超出其他竞争对手,在准确和安全方面非常优秀,高于行业水平;在便利,经济和优质服务方面不低于行业平均水平。 物流市场营销策略 3 产品策略 速度是快递市场竞争的决定性因素,也是顺丰的核心竞争能力。顺丰有着自己的专运货机。这无论从配货的机动性上还是从输送快件的时效性上来看,富有相当的主动性。据了解,无论是同城快递还是城际快递,民营快递企业都比EMS快约50%,而顺丰,则依然比其他民营快递快约20%。 ) 物流市场营销策略 渠道策略 顺丰自有庞大的服务网络,具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点,能最大程度地保障客户利益。 顺丰在中国大陆 目前已建有2200多个营业网点,覆盖了国内32个省、自治区和直辖市,近250个大中城市及1300多个县级市或城镇。 价格策略 顺丰的价格与其他家快递公司相比相对较高,标准的价格是19元,而EMS是12,其他的几家都差不多在10元左右,有的甚至更低。它的目标客户全体对于价格敏感度不高,但要求最终顺丰准确定位点为快速、准确、安全、经济、便利,优质服务。顺丰的价格策略刚好瞒足目标客户的特性。 顺丰的优势 1 . 从业人员素质普遍较低 速度是快递市场竞争的决定性因素。想要分到更多的市场份额,快递企业必须把速度放在第一位。顺丰速运的速度优势前已分析,此处不再重复。 速度优势 1 安全优势 2 在服务标准的统一性和可靠性上,已经明显超越了其他快递公司。依靠之前不同于其他公司的能力建设,顺丰开始获取并把持了这个市场中的高端需求群体。 顺丰速运的经营方式相对于中国邮政和国营快递就更加灵活。 灵活优势 3 顺丰的劣势 1 . 从业人员素质普遍较低 收费劣势 3 为能使货物能及时到达,货物享受包机服务; 且运输网络是由顺丰公司自己组建,用高科技术的业务系统全程跟踪货物在各个运输环节的安全情况,也需要一定的费用。 品种劣势 4 顺丰速运以小件快递作为其主要的产品,因为网络的相对不健全,在涉及偏远或较不发达地区,顺丰的快递业务尚未触及,所以服务品种比较少,这或多或少的减少了顺丰的发展机会。 顺丰速运的发展策略 1、完善管理体制,提高执行能力; 2、加快信息网络建设,提高企业竞争力; 3、提高员工素质,加强团队建设力; 4、增加资本积累、完善企业设施; 5、差异化市场定位、挖掘合作伙伴; 6、定期对员工进行培训,提高员工的素质; 7、扩大服务网点,建立更完善的快递网络; 8、加强与外界的交流,加大宣传力度; 9、丰富企业文化,吸引更多的有才之士加入; 10、适当降低某些网点的运送费用。 Ending...... 谢谢大家的观看!

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