09产品开发与拓展..ppt

Lecture-HX 案例9-1 老存折成了收藏品 材料 72小时 你可以这样玩北京 材料 手机变迁史 从狭义上讲，质量仅指产品的故障率和安全性，强调产品能否按其承诺履行功能，是否符合国家标准。从广义上讲，质量又泛指产品的性能水平。 创意阶段是新产品开发过程中最基础的一步，它为后面两阶段的实施提供保障，包括创意产生和筛选两个环节。 产品组合由产品线和产品项目组成。 产品组合可以从宽度、长度、深度和黏度四个方面来描述。 2012年，朗诗集团在地产板块战略上做出了重大调整。除了面向高端客户之外，朗诗面向普通的刚性需求客户，研发出“青春版科技住宅”，并在武汉、苏州、上海、无锡等区域进行试点。 9.4.4 产品项目决策 现代化决策 特色化决策 产品项目决策 渐进现代化 一步到位的现代化 特色既可以是风格，也可以是性能、口味等 。 小 结 4 物质产品及营销特征 1 2 3 5 服务产品及营销特征 体验产品及营销特征 产品整体的完善 新产品开发 产品组合 6 7 产品组合优化 基本概念 方便品 耐用品 特殊品 非渴求品 服务 体验 核心产品 形式产品 附加产品 全新产品 替代产品 改进产品 仿制产品 产品组合 产品线 产品项目 产品组合宽度 产品组合长度 产品组合深度 产品组合相关性波士顿矩阵 产品线扩展 产品线填补 产品项目决策 思 考 1 找一家企业，做出其产品的波士顿矩阵图，并加以分析 。 2 3 4 对同一产品各方面的要求，你是否随着时间的推移或某种条件的改变而变化，描述并分析它 。 请从生活中找出几个你认为产品概念十分出色的例子，并说明理由。 维持一个缺乏销售收入和利润的产品项目的理由通常是什么？找出一个例子并分析。 1 现在越来越多的人选择在网上购物，但是网上的商品“看不见，摸不着”，消费者在网购时总是会对产品质量产生疑虑，尤其是贵重物品的质量，这无疑使店家的销售量受到影响。现在请你任选一种网络商品，运用产品支持服务的相关知识，帮助店家招揽顾客，提高销售量。 2 中国历史悠久，各地都有一些颇具特色的博物馆，然而博物馆的生存始终是一个难题。找一家当地的博物馆，根据体验产品的内涵设计一个解决方案。 应 用 互联网应用 登录“惠普服务”（/services/default.asp），看看它的产品支持服务都有哪些内容？是如何开展并管理这些产品支持服务的？ 阅读与讨论 巴克的领导、员工与顾客，发现星巴克的成功是由“星巴克伙伴”为每名顾客创造的特殊体验所造就的。《星巴克体验》汇集了大量案例，就星巴克给顾客的完美用户体验进行了深入详述。对于任何一个对星巴克感兴趣的人而言，它都将是一杯带给你惊喜体验的“完美咖啡”。 1．咖啡处处可见，为何星巴克与众不同？星巴克被《财富》杂志誉为“世界上最受尊敬的公司之一”，它到底有什么独特的经营秘诀？每一位顾客都是独一无二的，如何为顾客量身打造个性化服务，赢得顾客信赖，无疑是每个企业经营者都应考虑的问题。著名企业管理顾问约瑟夫?米歇利博士亲身探访星 河海大学商学院 第 章 产品开发与拓展 9 畅销的产品并非无中生有，而是发觉身旁的物品，加以改良而成；只要你比别人发现得早，变化得巧，便能成为巨富。 ——藤田田 产品分类 产品整体的完善 新产品开发 产品组合的优化 章节结构 第 9 章 产品开发与拓展 物质产品 服务产品 体验产品 9.1 产品分类 按满足的需求性质的不同 9.1.1 物质产品 物质产品作为一种有形产品，主要用于满足消费者的功利性需求。消费者通过物质产品的购买与使用，以获得产品具体的功能性利益。按照消费者的购买习惯，物质产品可分为多种类型，并各具不同的用途、使用场合、消费行为和营销特点。 方便品 日用品 冲动品 急用品 9.1.1 物质产品 选购品 非渴求品 特殊品 同质选购品 异质选购品 商业保险、烟尘检测仪等 如钢琴、网球拍、限量版的品牌包等 案例9-1 老存折成了收藏品 案例9-1 老存折成了收藏品 湖南省收藏协会理事吴膺五表示，上世纪六七十年代的“老存折”记录了我国金融业的发展，作为票证收藏之一，它具有一定的收藏价值，但由于年代并不久远，目前价格并不高。 9.1.2 服务产品 品质评价有很大的主观性 品质评价是客观的 消费通常是连贯的 消费过程可以不连贯 消费在服务提供者的环境中进行 消费地点可以由顾客自行决定 顾客经常要参与服务生产流程 顾客趋向于不参