关于不公司标准化管理的调查报告.docVIP

调 查 活 动 提 纲 一、调查时间：2004年4月20日——6月5日 调查地点：重庆市涪陵电信分公司，综合办公室（涪陵区高笋塘7号） 调查目的：通过对涪陵区电信分公司办公室主任张观明及相关人员的调查，了解该分公司质量管理的操作流程情况。 调查方式：通过访谈的方式。 五、调查对象：涪陵区电信分公司办公室主任张观明 调查结论：通过调查得知，涪陵电信分公司通过标准化管理，在提高网络运行维护质量和强化优质服务等方面取得了显著的成效。 提 纲涪陵电信分公司推行标准化的步骤 成立专门机构，加强组织领导 强化学习训练，树立标准化理念 开展调查研究，科学制定标准 抓好发布实施，完善管理体系 落实配套措施，强化监督管理 涪陵电信分公司推行标准化管理取得的成效 建立了企业质量管理体系 在经营管理工作中，不断完善质量管理体系 运用标准化管理理论，提高网络运行维护质量 实施标准化管理，为客户提供优质服务 通过开展标准化管理涪陵分公司所取得的成效 思想观念得到了更新，人员素质明显提高 服务意识明显增强 3、工作行为日趋规范，工作质量显著提高 内 容 提 要 按照现代企业制度的要求，要使企业成为适应市场的法人实体和竞争实体，就要通过不断的机制转换。质量管理体系由简单的分级管理、条块管理逐步转化为科学的专业化管理、系统管理和标准化管理，把质量管理贯穿到企业经营的各个环节，完善了以