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内部价值链 第一阶段--创新流程（长波） 第二阶段—营运流程（短波） 第三阶段--售后服务流程 1. 发觉顾客新出现的或潜在的需求 2. 然后创造产品和服务来满足这此需求 制造并提供产品和服务给顾客 后继为顾客效劳 例 超微半导体创新流程的量度 1. 新产品占营收的百分比 2. 独家产品占营收的百分比 3. 新产品上市速度和竞争（计划）之比 4. 制程能力 5. 开发下一代产品的时间 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. A、创新流程 产品开发流程的量度 ☆. 成果量度 上市时间 ☆. 绩效驱动因素 产品初次设计即完全符合规格的比例 产品初次设计至量产的变更设计次数 设计错误造成的损失占营收的比例 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 收支平衡时间（break-even time, BET） ☆ 用来衡量产品开发周期的效能 ☆计算产品从开发到上市，并产生利润偿付开发成本为止，共需的时间 ☆强调产品开发效率 ☆强调获利能力（销售利润开发成本） ☆强调时间，抢先推出/加快回收 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. B、营运流程 ☆制造周期效能 （ Manufacturing Cycle Effectiveness ） MCE＝ 加工时间（processing Time） 产出时间（Throughput Time） MCE 1 MCE = 1 迅速回应顾客订单的能力大多增加 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 储 存 时 间 等 候 时 间 移 动 时 间 检 验 时 间 加 工 时 间 无效时间 无效时间 95％ 5％ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ☆衡量指标 衡量流程的品质 --- 制造业 每百万个产品的不良率 PPM 良品率 废料率 废品率 重作率 退货率 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ☆衡量流程的品质 --- 服务业 让顾客久候 提供错误资讯/造成顾客的损失 拒绝或耽搁顾客使用服务 不能满足顾客的要求或完成交易 不尊重顾客 沟通不良 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 品质不是检查出来的，而是做出来的 C、售后服务流程 保修期和修理工作 瑕疵和退货处理 付款手续 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4、学习与成长方面 指企业对其基础设施——员工、信息系统进行投资。 A.三大内容： 员工能力 信息系统的能力 员工的主观能动性 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.利用价值链辨别未来的重要职位群 2.根据整体市场发展策略而辨别需求的时