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试卷代号： 8193座位号 宁夏广播电视大学2012—2013年学年度第二学期期末考试 《 管理方法与艺术 》试题（开卷）2013年7月 题 号 一 二 三 四 总 分 得 分得 分 评卷人 一、.简答题 （每题15分，共60分）会议主持人是会议成功的关键。请谈谈会议主持人如何做好会前准备工作，主持人在会议中如何履行好职责？请谈谈领导授权与员工成熟度之间的关系，对于不同成熟度的员工应如何授权？请简述公平理论的内容。如果员工感到不公平，他可能有哪些不同反应？4．压力的主要来源有哪些？请结合实际，简要谈谈如何有效地管理压力。得 分 评卷人 二、案例分析题 （每题20分，共40分）1．1. 案例分析： 以下是某公司总经理秘书星期五上午要做的事情清单： （a）给B公司张总的秘书打电话，约定今晚老板宴请张总； （b）到酒店安排晚宴，并查看宴请环境； （c）给J省分公司发一份传真； （d）完成上个季度的工作总结，并打印上交； （e）安排老板与某重要客户会面； （f）给朋友打电话约定周末一起活动； （g）为老板报销出差费用； （h）安排下周的会议计划。 问题：（1）简要说明什么是时间管理四象限(优先矩阵)法？（2）绘制一张优先矩阵图，将秘书上午的工作分别填到图中相应象限。2. 案例分析： 某公司的会议厅已经显得破旧，需要重新装修了。本来是一件小事，但是这个会议厅是董事们经常开会的地方，装修公司为了讨好公司领导使询问董事们应该如何重新装修会议厅。董事长没有吭声，但是黄董事和林董事却闹开了。一个非要蓝色墙壁，一个觉得还是白色好；一个认为原木色的桌子好，一个非要大理石的。两人居然为一点小事闹得不可开交。董事长当即对装修公司表示，当前先不装修了，先让董事们冷静下来，过一阵子再说。 请问：（1）当黄董事和林董事发生意见冲突时，董事长采取了何种处理策略？采取这种策略合适吗？（2）请谈谈你认为在管理中如何才能有效处理冲突。宁夏广播电视大学2012—2013年学年度第二学期期末考试 8193《 管理方法与艺术 》参考答案 一、简答题 1、会前准备 （1）熟悉会议所要讨论的问题，并对这个问题产生的背景、缘由有充分认知。 （2）预先设定会议所要达到的沟通目标，如有必要，事先设计好议事规则。 （3）如果允许，可以在会前找会议关键人物就相关问题进行沟通，最好能形成共识。特别对于研究通过决议、决定或重要文件的会议，这种沟通对会议的顺利进行尤为重要。 （4）熟悉参会人员，对于可能的冲突有所准备。 会议主持人职责 （1）营造和谐氛围，保证会议顺利进行。 （2）正确引导发言，推动讨论。要劝阻冗长的发言，鼓励沉默的人发言，阐明糊涂的观点，删除重复的话题。 （3）控制会议进程，保证议程按时完成，计划进行。 （4）总结讨论内容，正确作出结论或达成决议。2、根据员工成熟度进行适当授权，是授权得以成功的关键。以功授权，以资历授权则会贻误大事。企业可以通过绩效评估、素质测评、观察、访谈等方法对员工能力和成熟度进行排序，实施梯次授权方式。（1）制约授权：对刚进公司缺乏工作经验的新员工，可采用制约授权方式，交给他们最基本的事务性工作，同时对他们的行为进行实时监督检查，促使他们尽快熟悉工作过程和技能。主管这时是指导者身份，只需对部属进行详加指教即可。（2）弹性授权：当部属有了一定工作经验，但技能欠缺时，这时就可以采取弹性授权制，不定时交给部属一些具有挑战性工作，同时给他们相当的工作支持，主管这是扮演教练员角色，把下属扶上马，言传身教，让部属尽快成长起来。（3）不充分授权：扶上马之后，自然要送一程，当员工具有相当经验和技能时，主管可将非常重要工作交给他做，如重要项目的谈判、公司最主要客户的拜访、公司重要决策的参与制定等，主管此时就摆脱了具体指导阶段，成了员工的坚强支持者，这类员工通常是公司的中层骨干。（4）充分授权：实施充分授权的通常是公司的核心员工，是企业重点培养的对象，对这类员工，只需把任务交给他，就可以信马由缰，让其自由发挥，主管此时只需握住缰绳，别让其跑偏轨道就行了。授权的这四个阶断是从低到高，依次递进的。由于员工成熟度的差异，有些人只能处于（2）、（3）阶段，能达到充分授权的只是一小部分员工。3、该理论的基本要点是：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。 当员工感到不公平时，他一般有四种选择。一是降低自己的投入，二是增加参照对象的投入，三是改变比较的标准，四是逃避。4、压力的主要来源