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关于如何运用高科技手段服务工商业务工作开展的调研报告 科教兴国与人才强国是我国重要的战略举措。随着时代的发展和科学技术的突飞猛进，高科技的浪潮正以势不可挡的巨大力量涤荡着固有传统、陈旧观念和历史惯性，，给人类社会的结构和生活方式带来了巨大变化。而各个国家的政府部门为了提高其国际竞争优势，积极推出了国家信息基础建设，并规划用网络构建“电子化政府”或“连线政府”,以之提高政府工作的透明度，提高政府的办事效率和改善政府机关形象。推进政府部门办公自动化、网络化，实现全面信息共享的科技革新已是大势所趋。 随着我国社会经济的巨大发展，工商行政管理的职能定位、管理思想、组织方式、管理模式和工作方法等不断推陈出新。要适应新时期市场监管的需要，一个重要的方面就是要适应网络迅速发展对市场监管工作提出的挑战。信息、通信技术的发展，高科技、多媒体手段在商品流通领域的日益广泛运用无疑已极大地丰富和拓展了市场内涵和外延，要如何实现对这样一个庞大而富于变化的大市场的有效管理呢？ 1、通过互联网交流办案经验 通过互联网的相关论坛和其他交流平台，与全国各地的同事互通信息、讨论案件、提供新案源，无形中学到了更多办案心得，为自己工作的开展打下了良好的榜样和基础。而在自己办案遇到难点的时候，也可以在论坛里多听听别人意见，“听君一席话，胜读十年书”有时候别人的一句点拨远远胜过自己苦苦翻阅资料。例如，我们检查大队就利用网络查处了2起在互联网上冒用公司名义进行宣传的案件。 2、应用专业软件保证登记注册工作 工商部门作为政府重要的行政执法部门之一，应积极而自觉地成为推进政府科技化建设的先行者。随着计算机技术的广泛运用，就为提升登记注册工作的效能及规范化水平提供了条件。通过网络技术和专业软件的应用，建立各类市场主体“名称预登记—受理—核准—打照—发照”的规范化流程。与传统的审批方式相比，这一流程的突出特点是工商部门代理了企业的部门事务。通过工商部门以传真或网上传输等方式代替企业向相关部门提出申请，使不大熟悉审批流程的企业免去不必要的往返和周折，提高了工作效率。 3、建立网上经济户口管理系统 通过计算机技术建立全面准确的经济户口管理系统，，它真实地记录着以下几方面的内容：（1）个体工商户或企业及法人的自然情况；（2）巡查监督管理情况；（3）市场信誉情况等。依托经济户口逐步建立内、外部市场监督机制。对内建立权责明确、编配合理、立体、网络化的组织机制，按照职能到位的要求，合理调整分工。此外，通过信息传递，还可以实现区域范围内工商全系统的网络资源共享，为快递、便捷、及时的动态监管提供基础依据。 4、建立“12315”申诉举报网络 “12315”是消费者申诉举报的重要途径。借助信息网络技术，“快速受理、快速出击、快速处理”已经成为消费者权益机制的主要特点，消费者得到更多的帮助。首先，“12315”按工作职责把申诉举报通过电子邮件、信件、传真等方式转给相应单位处理，接办方把处理结果及时间向“12315”反馈，使处理申诉举报工作进一步规范化、快速化。其次，定期通报网络成员单位处理申诉举报情况，使各单位及时掌握消费申诉举报动态和网络处理案件情况，互通信息，形成联动，更好地做好消费者权益保护工作。 5、根据计算机数据，科学地安排工作 使用工商业务软件后，计算机将能够记录所有业务和通知等，其内容只需浏览一遍，就知道要做哪些工作。例如某个案件办到什么程度、有什么文件需要送达、有什么会议要召开等。对上级新布置的工作，也可在计算机上了解这项工作本单位的完成情况，可以根据这些情况科学地做出下一步的工作计划，提高了工作的前瞻性和科学性。 6、通过网络加强对工商法律法规的学习和理解 随着经济的发展和市场监管体制、机制和方法的创新，工商法律法规和各项规章制度也在不断更新和完善。运用工商系统法律法规的网络体系，可以随时快速、准确地查寻到最新颁布的工商法律、法规依据各项规章制度，从而能为我们更好地执法办案打下良好的基础。 面临新时期工商工作的新挑战，工商部门科技化建设的不断完善势在必行。我们检查大队作为专门的执法办案单位，在运用高科技手段的开展工作的同时，也存在着几个问题。 1、思想认识不到位 在信息化建设上存在这样的误区，即:高科技信息化建设等于“电脑+网络+信息数据库”，认为购买计算机、研制或推广软件和建数据库就是信息化的全部内容，甚至有的把信息化直接理解为电脑化。确实，信息化离不开计算机、网络和数据库，但是这些仅仅是信息化基础建设的一部分。电脑、网络、数据库都是信息化不可或缺的载体，但光有这些而忽视对工商行政管理目标的理解，离开对工商行政管理业务的深刻领会，导致了对待信息化建设的排斥性和惰性，在学习上畏难，应用上怕烦，执行上敷衍，信息化就难以发挥其作用。 2、查寻案源的通道不畅 主要是表现在对其他单位业务模