两堂一舍总结.docVIP

“两堂（塘）一舍”工作汇报——七矿工会关于开展优质服务年提升年活动的措施煤矿的安全生产在社会安全中占有举足轻重的比例，七矿在安全管理方式上坚持“安全第一、质量第二、生产第三”的安全工作方针，矿工会紧紧围绕企业的中心任务，充分认识到后勤服务是保障安全生产的重要环节，坚持“一切为了一线，一切服务一线”方针，加强后勤服务的组织建设和基础建设，以激发职工建功立业和素质提升为主线，以“情暖职工心，服务创一流”为宗旨，以提高服务质量为核心，坚持精细管理、精诚服务、精到保障，落实五项措施，全力打造“后勤要勤更好才好”系列优质服务品牌。一、规范服务标准。为进一步规范后勤单位的标准化服务，更好地提升服务品质，针对各单位实际情况，制定和完善了相应的制度、规范和流程，落实了督导督查制、责任追究制，并结合各单位的自身特点和工作实际，推出了一系列优质服务承诺，接受干部职工的监督。二、创新服务机制。在优质服务品牌的创建中，我们努力转变服务观念，创新服务方式，提高服务水平，树立良好的服务形象。为打造“满意餐饮”，职工食堂不断优化服务，保证24小时有热饭热菜，保证晚升井职工就餐，午、晚餐主食不少于10种，副食不少于15种，早、夜餐主副食分别不少于5种。职工澡塘以服务为中心，抓水质、保水温，在职工中广泛开展了“学习白国周、争当职业道德标兵”活动。对淋浴室和更衣室做到“五净”、“三无”，对澡堂水温进行规定夏季水温38-42度，冬季水温40-45度。为了让一线职工有舒适的生活环境，旅社化楼提出服务人员做到“四净二清一洁一整齐”，加强安保，实行牌板化管理，定期开展安全教育并记录，杜绝火灾、被盗等事故发生，让职工住宿舒心，生活安心。三、加大服务培训。一方面，全面开展岗位大练兵活动每年举办一次技术比武，不断提高服务技能和服务质量。各后勤单位，实行统一着装、挂牌上岗、文明接待、礼貌用语、规范流程、微笑服务；另一方面，大力加强服务观念和服务满意理论方面的培训，要求全体工作人员树立文明服务、优质服务、满意服务的服务理念，培养良好的职业道德和服务礼仪规范。努力通过培训提高服务意识和责任心，提高服务技能、团队意识和沟通合作技巧，提高服务水平。四、加强监督反馈。为切实加强与一线职工的沟通联系，第一时间了解一线职工的意见、建议和最新需求，矿工会采取对餐饮服务、职工食堂、旅社化楼等定期进行意见征询和满意度测评，及时发现问题、解决问题，不断提高后勤服务的管理水平。五、完善基础建设为改善硬件环境，夯实后勤服务的发展基础，七矿在今年加大了对后勤服务基础工作的投入，公司各级领导认真听取干部职工意见，，在夏季到来之际，职工食堂购进大功率柜式空调，改善职工就餐环境。职工宿舍为让职工生活更加舒适，在每间宿舍都配备了电视、空调，让职工生活住的更加舒适、舒心。七矿目前“两堂一舍”的现状在进一步加大对职工“两堂（塘）一舍”的管理工作中，七矿工会在四月份组织职工代表对职工“两堂（塘）一舍”进行检查调研，对照标准，查找问题，理清思路，制订措施，确保为职工创造一个舒心、满意的就餐、洗浴、休息环境。　　这次调研工作由矿工会牵头，物业区、行政科等部门配合。调研工作采取走访、检查、问卷等形式进行，广泛征集到广大干部职工对“两堂（塘）一舍”管理、经营、服务等方面的意见和建议，找准了问题和不足，制定出解决办法，达到职工满意、认可。　　通过各方面的调研、分析，现将调查结果报告如下：　　一、职工“两堂（塘）一舍”的基本情况　　　1、食堂餐厅化。为保证让一线职工每天24小时都能吃上质优价廉的饭菜。矿党政工高度重视，改革食堂管理模式，以建设高标准、高水平的职工食堂为宗旨。根据职工意愿和要求，结合实际，在职工食堂设立早升井与晚升井窗口，使一线职工24小时都能吃上热饭菜。职工食堂由服务一队统一管理，现有厨师、面点工32名，服务人员5名，洗刷工6名，均持有健康证。食堂主要以经营大众口味的各种饭菜面食，为职工提供了便利的就餐条件；制定健全各项管理制度，要求服务人员始终保持一颗高度的责任心，全心全意为职工服务，让职工吃饱吃好，有回家的感觉。工会定期组织职工代表进行巡视监督，发现问题，立即整改，以便更好的服务于职工。2、澡堂标准化。矿工会本着让职工洗上水清池净的热水澡，在澡堂建设上着力推行标准化管理，为职工创造舒心的洗浴环境。浴池管理由服务四队管理。目前浴池在职人员25人，其中男浴池管理人员2人，女浴池管理员2人，洗衣工20人，领料员、维修工2人；硬件设施上，职工澡堂共有更衣柜2300个（损坏 15个、备用9个），淋浴喷头82个，浴池男女澡堂共有7个水池、配水室有凉水箱1个、热水箱2个、储水池1个，储水设备总量为60立方。各种型号阀门 个，其中女澡堂有淋浴48个。男澡堂洗浴池5个，淋浴21个，干部澡堂洗浴池1个，淋浴12个，地面澡堂洗浴池