HF-QEZ-KF-00-02-B-0业主入住工作规程AB.docVIP

HF-QEOZ-KF-00-02-B-0 业主入住工作规程 目的 通过建立和执行本规程，使管理处与地产公司积极配合，共同策划，使业主入住工作得到合理组织，确保业主入住工作顺利进行。 范围 适用于业主入住管理工作。 职责 客户服务部经理负责业主入住工作的方案策划、人员分派及现场组织和协调工作； 物业管理员负责业主签约手续的办理及业主文件、钥匙及其他相关文件、资料的发放； 设备主管及工程人员负责业主验房及房屋交接手续的办理； 地产公司客服部、财务部、工程部负责业主名单及相关资料的提供、《交付使用通知书》的寄发以及入住现场业主身份确认、收取相关费用等工作。 工作规程 入住准备工作 客户服务部经理在业主入住前一个月制定入住工作计划，在计划中应明确： 入住时间； 入住筹备工作及进度计划（包括相关物料的申购、外联事项、清洁开荒、现场布置等）； 入住手续办理现场安排、人员安排、具体职责及工作程序； 入住过程中需要使用的文件及表格等。 入住工作计划应由主管副总经理审核后，提交总经理批准； 跟进地产公司客服部收楼业主名单及《交付使用通知书》的寄发； 与地产公司工程部办理房屋验收交接及钥匙交接； 与地产公司各相关部门协调落实各项入住准备工作及现场工作程序； 组织全体参与入住工作人员进行入住工作程序的培训及实操演练； 办理入住手续的工作现场应张贴入住办理流程和明确的指示标识，并指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导； 联系电信、热力、有线电视、宽带及电器、家政等服务合作单位现场设点，提供咨询和承办服务。 入住现场设置及相应职责 入住现场 责任部门 岗位职责 验证接待处 地产公司客服部 办理业主身份确认，查验、收集业主资料并归档，协助业主问题解答。 收银处 地产公司财务部 收费、办理业主产权申报。 签约接待处 管理处客服专业 办理业主入住签约、填报资料，发放业主文件、户门钥匙及户内钥匙，收集整理业主档案资料、派发礼品。 验房组 管理处工程专业 引领业主验房，办理房屋交接，查表，通报现场维修和协调返修。 入住工作程序 业主身份验证 确认业主身份，发放《收楼手续书》； 确认业主身份需核对下述资料： 《交付使用通知书》原件； 业主／法人代表身份证原件，如委托他人经办应同时提交业主授权委托书、业主和经办人的身份证原件； （若属公司购买）公司营业执照副本、法人代码证书原件； 《商品房买卖合同》原件（非按揭客户）或复印件（按揭客户）； 房款发票。 业主身份确认后，需收取下述资料： 《交付使用通知书》复印件； 业主／法人代表身份证复印件，如委托他人经办应同时提交业主授权委托书、业主身份证和经办人的身份证复印件； （若属公司购买）公司营业执照副本、法人代码证书复印件； 购房发票复印件； 业主／法人代表一寸照片2张。 核对业主身份无误，业主资料收取齐备后，在《收楼手续书》上签字确认，并指引业主至收银处交费； 在验证接待处公示《竣工验收备案表》、《房屋面积测绘技术报告书》、《室内环境检测报告》，业主在办理手续期间如有需求可随时引导业主查验。 业主交费 查验《收楼手续书》业主身份确认是否办理； 按照《交付使用通知书》中所列款项收取各项费用； 办理相关产权登记手续； 在《收楼手续书》上由经办人签字确认，指引业主至签约接待处办理入住手续。 业主签约 指引业主到热力公司现场收费处缴纳本年度供暖费； 查验《收楼手续书》业主交费手续是否办理； 向业主出示文件盒，介绍盒内物品，应包括： 《物业管理公约》； 《前期物业管理服务协议》； 《房屋质量保证书》； 《房屋使用说明书》； 《服务手册》； 《装修手册》； 户门钥匙（A匙）及户内钥匙、信箱钥匙等； 钥匙委托管理协议。 住宅业主文件盒中还应包括直饮水卡及相关使用说明、紧急报警解锁钥匙及使用说明等； 业主核对无误后，请业主签署下述文件（如属公司购买还应盖章）： 《物业管理公约》签约页； 《前期物业管理服务协议》签约页。 装修承诺书。 住宅业主还应在《物业管理公约》签约页北面填写“业主资料记录”、“紧急联络资料”和相关事项签收，并签署《住户钥匙委托管理协议书》（业主自愿）； 写字楼、商铺业主还应填写《写字楼／商铺业户基本情况登记表》、《写字楼／商铺业户紧急情况联络登记表》、《写字楼／商铺业户钥匙领取登记表》，并签署《消防安全责任书》、《紧急备用钥匙委托管理协议书》； 在《收楼手续书》上签字确认，并填写《房屋交接验收表》，交由业主现场验房。 业主验房 验房组人员引领业主至楼宇首层前台，如住宅业主房屋户门钥匙为A、B匙，请业主在前台人员处签领户门B匙，随后陪同业主上楼验房； 介绍房内情况、相关设施及使用方法； 登记各能源表底数； 业主对房屋质量无异议，验房人员则在《房屋交接验收表》相关验收项目内标注“合格”，并请业主签