第五章沟通技巧与倾听艺术.pptVIP

人際關係 * 第一節 溝通技巧 第二節 傾聽藝術 結 語 最棒的溝通方式-同理心 美軍將領艾森豪在萊茵河畔散步時碰見一個士兵迎面走來。士兵見到將軍，一時緊張得不知所措。艾森豪卻笑容可掬地問他：「你的感覺怎樣，孩子？」士兵直言相告：「我非常緊張，將軍。」艾森豪說：「那我們可是一對了，我也同樣感到緊張。也許一起散散步，對你我都有好處。」幾句話使那個士兵輕鬆下來。 ◎溝通之種類： 語言溝通：使用文字以增加訊息的清晰性。 非語言溝通：是一種面部表情、音調和姿 態的運用技巧。 自我表達的溝通：幫助你使別人更瞭解你。 傾聽和反應溝通：幫助你解釋他人的涵義並 且分享與接受的他人的涵義。 影響式的溝通：幫助你說服別人改變他們的態 度或行為。 營造氣氛的溝通方式：創造一種正向愉悅的氣 氛環境使有效的溝通較易達成。 第一節溝通技巧 兩種語言的妙招 有一次，老鼠被貓追趕，非常迅速 的躲到洞裡。等了很久，聽到狗吠聲 老鼠想貓一定離開了，因為貓怕狗。 老鼠從洞出來，一把被貓抓住。 老鼠問：不是你離開，狗來了嗎﹖貓說： 這年頭不會兩種語言是沒辦法混的！ 一、人際溝通技巧三個概念 (一)人際溝通技巧是一種歷程(process) (二)人際溝通技巧是一種有意義(meaning) 的溝通歷程 (三)人際溝通技巧歷程中