农村商业银行招基本服务礼仪.pptVIP

* 若接投诉电话应注意问清办理业务的时间和投诉的时间 * 原则是尊者先挂 摆“人”字 以客户为中心 最后一句话送给大家：上帝的延迟并不意味着上帝的拒绝。可能今天我们坐在这里，面对这么多的规范化服务的标准，觉得迈出下一步很困难。或者我们努力了，但是却没有得到相应的进步和回报。但是别灰心，只要我们坚持下去，相信会有成功的一天。最后，祝愿大家都能在自己的工作岗位上，走的更远，更宽，更顺利！ 结束语 （一）助臂服务 助臂的场合 下台阶或过光滑地面时，应对老者、行动不便的人和孕妇予以助臂。 助臂的要求 轻扶肘部 以左手扶客户右臂 （二）递送资料 递送时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，斜向下，双手递送，轻拿轻放。 如需客户签名，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。 接递资料时，应双手，注视客户手部，轻拿轻放。 递送物品 在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。 服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。 递送名片 1、接受名片时应起身，身体微微前倾，以示礼貌；双手接名片，拇指在上四指在下，并认真看名片，以示对对方的尊重。 2、看完名片后，应读一遍对方的姓名及称谓，如丁总、李经理；如对方说“请多指教”，应回应“向您请教”等标准用语。如本人名字中有生僻字，可