2014特需门诊工作总结.docVIP

2013年特需门诊工作总结 2013年特需门诊完成事件如下： 一、优质护理长效管理落实情况、满意度情况 部门能积极参加医院和护理部组织的各项主题活动，弘扬护士的敬业奉献精神，为创造积极进取的医院文化做贡献。 部门能积极参加护理部组织的“5.12”活动，展示特需门诊护士的能力和风采。 本年度积极配合医院完成三级甲等医院专科医院的复评审。 积极参加并完成护理部组织优质护理服务主题活动。并把特需门诊护理理念、宗旨上墙张贴，围绕服务于病人NO.1，服务于专家NO.1的理念，按卫生行业服务承诺让病人感受温馨服务态度，提高了服务质量，部门做到全年无投诉。 2013年特需门诊1次被评为窗口服务示范岗。 2013年4月护士长完成护理部组织的优质护理终期汇报。 二、工作改进的具体内容及成效 积极配合门诊办公室，把预约就诊流程更简化，方便病人就诊。同时采用提前网上电话等多途径预约方式预约，解决环境拥挤矛盾，减少病人往返次数。同时大力提倡预付款及分时段就诊方便病人。并且从今年开始现场病人挂号全部录入电脑，实名制挂号，杜绝黄牛倒号，加快收款处收费速度，减少病人排队时间，让病人更满意。 针对每月门诊病人满意度情况汇总表存在的问题，护士能积极整改、消除病人不满因素， 不断改正缺点，具体措施为：在原有基础上，每天增加测视力1小时；增加自助挂号系统，减少病人排队等候时间，分流病人，提高病人满意度。 本年度完成特需