2016酒店前厅销售度总结.pptVIP

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2016-12-14 发布于北京
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2016酒店前厅销售度总结.ppt

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Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、客房营收情况汇报 2、2015年工作总结 3、工作中存在的不足之处 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 项目房间出租量房间净价总额 REVPAR 1月 1054 294912 98 2月 1094 304636 105 3月 1329 362175 113 4月 1237 398454 128 5月 1162 366931 114 6月 986 285459 92 合计 6862 2012567 平均值 1144 335428 109 项目房间出租量房间净价总额 REVPAR 7月 1669 456039 142 8月 1326 365436 119 9月 1845 577023 188 10月 1735 493521 154 11月 1367 388778 125 12月 986（16号） 276863 168 合计 8928 2557660 平均值 1488 426276 149 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、客房销售方面面对日益激烈的市场竞争，前厅部在下半年更加强调灵活的卖房方式；通过培训员工察言观色及面对面沟通技巧，在面对客人进行销售时了解客人的心理价位，若低于前台员工权限时可致电领导申请价格，最大限度提高客房入住率。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、接待方面 1、为了保证客房的出租率，科学合理的安排房间，部门制定了严格的预定跟进制度，对团队预定必须定时跟进以确保随时掌握客房的预定情况； 2、在餐饮部有大型接待时部门人员全力进行协助，配合完成了多项接待任务； 3、完成了第九届残运会及眉山市22次全会等大型接待任务； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三、培训方面本年部门参与培训共768人次，共培训96课时，通过培训使员工在业务知识和技能上有了进一步的提高，从而更好的为客人提供优质的服务： 1、全年进行岗前培训人员共7名； 2、每月进行网络客人评价分析及存在问题案例的讲解； 3、客人投诉处理程序及标准； 4、仪容仪表及礼节礼貌培训； 5、接打电话服务流程及面对面和客人沟通技巧等； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 内部管理方面部门2015年各项政策及制度实施良好，但日常常规管理仍需进一步完善，员工自我管理存在不足，主要体现在工作积极性略有参差不齐现象；这点在2016年会作为部门重点工作跟进； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyr