2016酒店高绩效团队管理讲义.pptxVIP

打造 高绩效 团队主讲人：李宁太老师1讲第如何打造高绩效团队一，什么是高绩效1高2高3高二，如何实现高绩效标准就是对产品、工作、服务的规范标准高低，关系到质量好坏团队负责人对建立要有使命感和紧迫感团队成员对标准要有敬畏之心没有标准，员工如何做，管理者如何管？如何进行标准化管理？- 制定严格标准，建立标准文件- 扎实宣贯标准，会议，培训，考试等- 建立落实标准责任制- 针对落实标准进行考核中层管理者在标准问题上的两种情况第一种，公司有标准，中层管理者要保持敬畏之心第二种，公司没有标准，中层要有使命感和紧迫感如何评价“高质量”？- 工作结果符合高标准，比例高- 工作按时完成率高- 在规定时间内完成规定数量工作任务- 一次做对率、合格率高- 差错少，失误少- 效率高，成本低目标选项1 一个数值－ 销售额－ 开立分公司数－ 利润额－ 新建门店数－ 生产量－ 规模扩大数－ 资金额－ 员工人数－ 看书数－ 厂房面积－ 员工平均培训时数目标选项2 一个时限－ 5 年内公司上市－ 3 年内当上总经理－ 2 年内获得博士学位－ 3 年内获得风险投资－ 2 年内为父母购买一辆20万元的汽车－ 4 年内在市里为父母买 100平方房子目标选项3 一个增减量－ 产量比去年增加多少－ 营业额比去年增加多少－ 销售额比去年增加多少－ 成本比去年减少多少－ 事故比去年减少多少－ 劳资纠纷比去年减少多少目标选项4 一个百分比－ 客户满意度－ 员工满意度－ 目标达成率－ 产品合格率－ 人均生产率－ 资金周转率目标选项4 一个百分比－ 仓库使用率－ 及时率－ 准确率－ 正确率－ 一次做对率－ 一次通过率目标选项4 一个百分比－ 员工主动离职率－ 人均贡献率－ 单位时间贡献率－ 员工培训普及率－ 比上年增长百分之多少－ 成本比上年降低百分之多少三，如何打造高绩效团队1打造给力的好报机制不是好人就有好报，而是好报造就好人什么是机制机制有什么作用为什么需要好报机制好报机制如何打造规章制度是法制精神的体现和长期管理手段把企业的理念、价值观等都用制度体现出来好制度可以将“坏人”变成“好人”制度之间不能矛盾和冲突一个事业能不能成功，关键靠制度设计。—— 牛根生从人治到法治到心治一个人不敢做坏事，是因怕老板，这家公司是人治一个人不能做坏事，是因为没有机会，这家公司是法治一个人不愿意做坏事，是因为想都没有想过，这家公司是心治人治就是老板厉害，法治就是机制厉害，心治就是文化厉害2打造简化的工作流程执行力是按照工作流程做出来的流程是工作从计划到结果的路径让流程说话，流程是将说转化为做的惟一出路。每去一个地方，总有一个路径是速度最快、成本最低、安全度最高、效果最好的（或者是性价比最优的）。找到它，优化它，固化它，后面的人就不需要再去找，再去试，再去浪费时间和成本执行力不是说出来的，而是练出来，干出来的，照着流程做出来的。流程是把过去人们成功的工作经验和方法进行归纳总结的成果。它不但为员工提供了正确的工作程序和步骤，也为员工提供了有效的工作方法。只要流程化的工作做到了位，即使是没有工作经验的职场新人，只要基本素质和能力合格，在经过相关的流程培训后，也能很好地做好自己的工作。这其实就是流程化管理、标准化管理的好处。因为一切都按照标准化模板执行，所以可以避免因为变通而带来的各种不确定，保证执行力的稳定性。要想提升员工的执行力，首先要进行正确理念的灌输，但同时，必须给他们真正有效的执行力提升的方法，就是让员工在标准化、规范化、流程化的管理下工作。在工作流程科学、合理的情况下，员工只要能够按照流程执行，其执行力自然而然就有了保证。员工的执行力总是表现出不稳定状态，原因只有一个，这就是他们的执行过程是随意的、变通的、不可复制的，所以表现出了时好时坏的现象。如果能够把成功的执行经验进行归纳总结，并把它变成一套工作时的标准化行为，那么因为变通而导致的执行力不稳定现象就会减少或消失，员工的执行力就能得到稳定的提升。为什么流程需要标准化、图像化、书面化、文件化？公司、部门、岗位、任务如果拥有一整套标准的工作流程，对于不知道如何解决的问题，员工只需要打开相关流程介绍，就可以很清楚地知道该如何去做。越是管理规范的公司，其员工的执行力越强。因为员工无需去考虑由于“人治”而可能导致的各种意外，一切按流程执行即可。在管理规范的公司里面，没有英雄，没有个人主义，但每个人都很优秀。在管理不规范的公司里面，虽然“英雄频现”，但更多的人却可能是不优秀甚至是不合格的。在中国，做得非常优秀的企业，随着规模的扩大，无一例外地都选择了流程管理。华为、万科、海尔、远大、联想等等，无不如此。显然，企业要想实现从一般到优秀，从优秀到卓越，就必须在内部进行流程管理，这是解决许多企业规模越大，管理越乱，员工工作效率低下，执行力不