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用户访谈：通用问卷 其他需求 有必须支持的法律、法规、环境需求或标准吗？ 你还能想到其他我们应该知道的需求吗? 总结性提问 我还有其他问题应该问你吗？ 如果我还问你其他问题的话，可以打电话给你吗？你愿意参加需求审阅吗？ 分析人员总结：面谈后，趁你记得时，总结出用户/客户确认的三条最高优先级的需求或问题 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 用户访谈：操作法 避免类似以下暗示：我的时间比你宝贵，我不知道我在做什么，你不知道你在讲什么 用简单的语言清楚地表达问题，采用对方的术语和行话 不要遗漏任何事情 能够找到和探究异常现角，例如对未预料问题的反应 不要搞错基本信息流要求的方向 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 用户访谈：询问的问题 问题类型：待解决的问题、开发解决方案的过程、需求获取本身 需求获取本身的问题： 我的问题看起来相关吗？你的回答正式吗？ 你是回答这些问题的最佳人选吗？ 我问了太多的问题吗？ 还有其他什么我该问你的？ 你想问我什么？ 我还应该见其他什么人？ 关于这个项目有什么人我们不需要？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 用户访谈：主要困难 缺乏对所需要的人的访问（知道最多的人最忙） 在面谈时记录信息很困难 被访谈人会试图说他们认为你想要听的话 访谈人用诱导性问题提问 束缚关键职员的有关费用 由不同领域知识和行话引起的交流困难 隐蔽的动机和组织政策产生错误信息 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 用户调查：概述 用户调查：调查面最广的技术 利：面广，能够获得更多的人的反馈。这点是对用户访谈技术不足之处的最好补充。 弊：不够深入，容易形而上学。而这点是正是用户访谈技术所能够解决的。 要点：结合用户访谈技术使用，具体来说：先设计问题，制作成为用户调查表，下发填写完后，进行仔细的分组、整理、分析，以获得基础信息，然后再针对这个结果进行小范围的用户访谈，作为补充。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 用户调查：主要用途 搜索某项假设的统计依据：设计一些封闭的问题，例如“从现有系统中取得客户统计资料的难易程度：非常困难、相当困难、容易、非常容易” 搜索意见、建议：询问与用户访谈类似的开放性问题，例如“日常工作中的三个最大问题是什么？”，“你对能够更好地支持日常工作的IT系统有什么建议”。--误解你的问题，你误解他的回答 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 用户调查：主要困难 相关的问题不能事先决定 问题背后的假设对答案会造成偏颇 例如：这功能符合你的期望吗？ 假设：你有期望，所以这是一个有意义的提问 难以探索一些新的领域，也没有探索新的需要被探索的领域的交互 难以继续用户的模糊响应 用户调查示例 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 定义解决方案系统的界限 谁会对系统提供信息？谁会在系统中使用信息？谁会从系统中删除信息？ 谁将操作该系统？ 谁是系统的维护者？ 系统将会在哪儿被使用？ 系统从哪儿得到信息？ 哪些外部系统要和系统进行交互？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .N