管理沟通10290.pptVIP

第三讲 管理沟通 主要内容 沟通与管理沟通 管理沟通的类型 沟通障碍 如何实现有效的管理沟通 商务礼仪 第一节 沟通与管理沟通 案例讨论（15min）： 企业发展的”瓶颈“ 案例分析： 存在的问题 部门间的沟通问题； 上下级之间的沟通问题 领导者的沟通问题 管理沟通的意义 协调内部的人际关系； 准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾； 从表象问题过渡到实质问题的手段； 激励职工，形成健康、积极的企业文化； 3.管理人员应该怎样沟通？ 一、沟通 沟通（Communication)的概念： 指人与人之间运用信息媒介，进行信息传递和反馈，以相互理解协调关系的全过程。 沟通的基本要素： 沟通主体 沟通客体 沟通渠道 影响沟通的因素： 信息发送者的技能、态度、知识和价值观； 接受者的技能、态度、知识和价值观； 沟通渠道的选择； 外部噪声 沟通的特征： 沟通体现了人的社会性； 沟通是一种需求和期望； 沟通是为了达到相互理解； 沟通是有价值的信息交流。 沟通是一个过程 所谓沟通的过程，就是一个人要在信息发出来前开始编码（coding），这叫做用一个方法讲给别人听。然后，经过一个渠道以后，到另一个耳朵里面开始解码（decipher），即人家的话我是否听得懂。 沟通过程 发送者