农信社大堂个经理“可以有”.docVIP

农信社大堂经理“可以有” ――浅谈农信社设置大堂经理的必要性 随着客户对金融机构期望值不断提升，银行大堂经理作为新兴职业的一种，在金融机构日常工作中扮演着越来越重的角色。与国有四大银行和其它股份制银行相比，我们农信社在这方面显得有些“OUT”了。作为多年在农信社基层网点的工作人员，通过对当地农信社观察和研究，认为农信社普及大堂经理很有必要。 一、农信社设置大堂经理的必要性 一是目前现状的需要。 走进农信社的营业厅，我们总能听到这样的声音 “签字是签这里吧”、“给我来张存钱的单子”、“这单子怎么填”等等，柜员要一边能忙着办理业务，一边隔着防弹玻璃给客户做着解释工作，如果声音过大或解释不详细，就会造成客户抱怨，甚至被投诉。或是看到这样的场景，柜台前面排着长长的队伍，你推我喊，互不相让，严重时会造成客户之间的争吵。这些都会对我们农信社日常的业务造成或多或少的影响。如果我们能配置一名大堂经理，做好咨询解释和客户分流工作，这些问题都会迎刃而解，将矛盾化解于无形之中。 二是企业形象的需要。随着近几年农信社的发展壮大，农信社越来越重视企业形象建设，并投入了大量人力、物力、财力进行网点翻新改造工程，装修亮丽宽敞的营业网点也随处可见，农信社也正逐步向现代化金融企业迈进。这就需要我们不仅仅在硬件建设上下功夫，还要在软服务做提升，设置大堂经理作为改善服务质量，提升农信社品牌的形象和社会形象重要手段，我们绝不能忽视。 三是同业竞争的需要。随着金融市场的逐步开放，农信社不仅仅面临国有商业银行坐拥品牌、结算优势的竞争压力，还面临着来自股份制银行优质服务和小额贷款公司经营灵活的巨大压力。对优质客户的争夺更是进入白热化状态，在各家金融机构产品价格和功能差别不大情况下，谁能够为客户提供更多个性化、差异化的服务，谁就能在激励的市场竞争中独占鳌头，获得客户的青睐，个性和完善的大堂经理的服务将是金融机构抢夺“上门客户”的首要途径，未来大堂经理的服务也逐步会成同业比拼一项重要指标。 四是业务发展的需要。目前，农信社仍以传统业务经营为主，我们在巩固好传统业务的同时，新的业务品种也层出不穷，如代理业务、大小额支付业务、电话银行、网上银行、银行卡业务等等；又如科技型机具设备POS机、EPOS机、ATM机、CDM 机的投入使用，使农信社的金融服务功能日臻完善，客户群体逐渐壮大，传统的窗口服务已远远不能适应新的形势的发展，从在这种大环境下，配备专业的大堂经理，通过大堂经理的“示范”服务，把服务的空间有效从柜台蔓延到营业厅。 五是服务提升的需要。当今社会，各行各业都把服务视企业的生命，随着客户对金融机构的选择空间的增大，客户变得越发“挑剔”，服务质量的好坏逐渐成为越来越多客户取舍银行的唯一标准。因此，如何为客户提供更加周到、细致、人性化的服务，是我们常常思考的问题，其中有力措施之一就是配备专业化的大堂经理。 二、加强大堂经理管理的几点建议 一是挑选人员。大堂经理首先应具有专业金融知识和技能并能灵活运用，熟悉本营业网点各类金融产品，通晓金融政策法规，其次要具备良好的职业道德和服务心态，还要有良好的沟通、营销、协调和分析、解决问题能力，以及应对突发事件和安抚客户的能力。建议基层网点大堂经理尽量从对柜面业务较为熟悉的内勤人员中挑选，可以建立起以客户经理外部营销，大堂经理内部维护，前台服务作后盾的服务体系。 二是明确职能。大堂经理顾名思义工作地点就是大堂，首要的职能就是管理好大堂的职能，如解答客户咨询，负责产品推介、充分挖掘客户、负责客户投诉、异议、纠纷处理，化解矛盾，维持大堂秩序，及时分流客户等等，大堂经理具有“引导者、服务者、营销者、协调者、管理者”等多重角色。因此，各基层职网点应制订详细的岗位职责，明确大堂经理职能才能更好服务于营业网点。 三是因社而异，由于基层营业网点存在经营规模上的差异，有些硬件设施还不完善，例如营业厅空间有限，人员有限，如果专门设置一定区域用于大堂经理来对客户进行全方位服务似乎不太可能，我们可以采取由信用社主任、委派制会计、柜员、客户经理等 轮流“客串”的方式，来履行大堂经理的职责。 四是强化监督，各基层网点要根据本网点的实际情况，制订合理的考核制度，定期对大堂经理的工作情况及业绩进行考核，并出台奖励措施，激发大堂经理的工作热情，充分发挥其潜能。还要强化监督职能。可以通过现场监督和不定期调阅监控录像的方式对大堂经理的仪表、仪态、礼仪以及秩序维护等方面进行巡查和监督，将大堂经理的履职情况纳入优质文明服务的检查内容，确保大堂经理的服务保质保量。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟