供电所优质服务诉应急处理流程.docVIP

城区供电所投诉应急预案供电投诉应急预案供电所收到客户投诉。　　 供电所按照投诉的具体情况进行紧急处置，防止事态进一步扩大，尽可能挽回或减少客户和公司的损失。　　 供电所组织人员收集相关的发生过程、投诉原因、影响范围、客户损失、处理进程、可能后果等信息，编写投诉信息报告，报送相关部门　　应急领导小组下达命令。　　 供电所召集相关人员，根据应急领导小组的安排，分析投诉的性质、影响范围、可能后果等，研究制定处理方案。　　 供电所根据制定的方案进行处理。　　 进行协调并监督投诉事件的处理过程。　　 应急处理结束后，供电所认真分析事件过程，查找问题发生根源，研究制定预防措施。研究提出对应急预案的修改意见和建议，进一步完善优质服务投诉应急预案，提升供电所优质服务工作水平。　　 客户越级投诉应急预案　　 发生客户越级投诉事件。　　 相关部门收到上级转来的客户投诉事件，立即向公司应急领导小组汇报。　　 公司应急领导小组根据客户投诉事件的性质，分析问题，采取相应措施，向相关部门下达命令。　　 启动公司相应应急预案，进行事件调查处理。　　 供电所协助进行调查。　　 将事件调查结果和处理意见报公司应急领导小组审批。　　 公司应急领导小组审批事件调查结果和处理意见，通过后报上级领导。　　 上级领导同意后流程结束，如不同意,则返回重新调查处理。　　 记录形式　　 供电所应急预案　　 供电所应急预案演练记录