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前台接待流程表 一．分单、接待流程 客户来访二．接待礼仪 1、微笑 ① 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 ② 微笑的作用：·笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给我们温暖。·用你的微笑去迎接每一个人，那么你就会成为最受欢迎的人。·如果你希望别人喜欢你的话，请遵守一条规则：“微笑”。 ③怎样微笑： 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。2、形象·发型：短发或束发。禁：染奇异的颜色或怪异发型。·饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。·妆容：淡妆。禁：浓妆、前卫装。·指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳甲油。·服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色。禁：口袋多放物品。（以空姐着装发展）·鞋子：与服装相配色的皮鞋。禁：不干净。3、接待流程①充分的准备注意事项：·不可当众化妆；·不可抓挠身体任何部位；·不可当众整理衣服；·不可高谈阔论，大呼小叫；·不可盯视别人，评头论足；·不可吃零食（如口香糖）；·不可趴或坐在桌子上。②使自己的情绪达到巅峰状态：·好心好意好心情也是促销力。③建立顾客信任感：·注意仪容仪态；·注意选择用词；·注意语言简练；·注意语音音调和语速。④了解顾客