服务产品营销的特点(一).docVIP

服务产品营销的特点(一)　　服务产品营销有三个突出的特点：①服务是无形的。指服务在被购买之前是看不见、尝不到、摸不着、听不到也闻不出来的。特别是咨询类公司在服务之前为客户提供的仅仅只是一种期望。顾客很难感知和判断其质量和效果，他们将更多地根据服务设施和环境等有形线索来进行判断。因此，有形展示成了服务营销的一个重要工具。②服务不可分。指服务不能与服务提供者分离（服务是先被销售，然后同时被生产和消费），不论这些提供者是人还是机器。如果服务人员提供了服务，那么这些服务人员便是服务的一部分。由于顾客在服务进行时也在场，所以提供者和顾客之间以及顾客与顾客之间的相互作用成为服务经营的一大特色。提供者和顾客都会影响到服务的结果。③服务不能贮存或运输的特性给大规模地生产和销售服务带来了限制，所以服务企业要获得规模经济的效益就必须比制造企业付出更多的努力。由于服务产品营销与有形产品有着相当的不同，在营销上当然也就有明显的差别。在有形产品的营销过程中，产品的概念比较容易把握，因为产品是实实在在的有形实体，其大小、款式、功能等都由企业事先设计好了，顾客所购买到的也正是企业所提供的。而服务产品营销的情形则很不一样，它大都是无形的、不可感知的和易腐的（所谓易腐的是指有如飞机、火车上的客位，运行后剩余的空座位，就会因过时而失去价值即“腐烂”了），并且是消费于正在生产的过程之中。同时，对于参与在生产过程之中的顾