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电信局公众客户部副经理述职报告（二） 因为社区经理制是中国电信四个渠道中最复杂、最具挑战性的一项工作，他没有现成模式，需要我们去开拓、创新。⒉社区经理应急用户所急，想用户所想。要求每个社区经理班每月必须完成只交接箱的整治工作。 ××××年，为了适应市场竞争形势，局专门成立了社区服务中心，由我来具体负责，心里感到既兴奋又忐忑不安。兴奋：因为社区经理制是中国电信四个渠道中最复杂、最具挑战性的一项工作，他没有现成模式，需要我们去开拓、创新。忐忑不安：领导信任我，把这项重要的工作让我干，如干不好，有负大家的期望。经过三个季度的努力工作和探索，各项工作逐步走向轨道。下面，我就一年的想法和工作情况作一简要汇报： 　　一、思想方面 　　⒈面对政治，我以一个共产党员的身份严格要求自己，认真学习“三个代表”，树立正确的人生观、价值观。 　　⒉面对日趋激烈的市场竞争环境，我以一个电信员工的身份，正确树立“用户至上、用心服务”的理念，围绕局发展 市场占有率。 　　⒊和大客商客结对，有问题及时沟通，有信息及时反馈。和号联动，加快了业务发展的响应度。 　　三、抓好维护质量，提高服务水平。 　　⒉社区经理应急用户所急，想用户所想。内部考核规定：一般装机工单天内处理完毕，