电力专业本科大学生电力供电部门实习报告.doc

电力专业本科大学生电力供电部门实习报告 　　时间过得很快，四年的大学本科学习还有最后一年就要结束了，在大学毕业后，我们也即将踏入工作岗位。上海电力公司如以往的每年一样，提供一些岗位让我们这些快要踏入社会的学生实践，使经后能够更好，更快地投入正式工作。 　　由于电力公司提供的实践名额有限，自己在辅导员处报名后，对于自己是否能被录取，心里还是没有底。后来在网上公告处看到实践名单中有我的名字，可以说是非常高兴。这是一次难得的，来之不易的机会，我一定要好好把握它，充分锻炼自己，我当时下定决心。 　　7月16日早上，我早早地到达了江宁路100号电力公司教培中心三楼，比要求的8点50分早了三刻钟，到了教室看到有满多同学比我都早到，大家对于这次实践的态度都是很认真的，帮我们培训的老师大约在9点多的时候来到了教室。老师帮我们简略地说了一下这次实践总体分为两个部分，第一部分为3天的培训教育，从7月19号开始到8月25号就要开始真正的工作了。 　　三天的培训是我们后面一个月工作的基础，通过培训我们也学到了许多知识和某些课堂中学不到的东西，上海电力一共有700多万用户，一年产值将近100多个亿，其属于国家电网公司。目前，我国电力行业劳动生产率，回报率是偏低的。我们还了解到低压配电网一般用三相四线的接法，电力行业属于服务性行业等等。 　　我们这次主要是到95598客户服务中心工作，一开始自己觉得这很简单，不就是接接电话而已，但是后来在实际工作中，还是遇到了满多的难题，需要向带我们班的师傅求助。上电热线95598是一个服务平台，它受理电力故障报修，用电业务咨询及申请，电费业务查询，计划检修停电查询，供电服务质量投诉等业务，它明确职责，规范管理，提高工作效率和服务质量，实现社会服务的承诺。 　　前两天的培训是在教培中心进行的，第三天在杲主任的带领下，我们来到了客户服务中心上电热线95598，这是我们将要工作的地方。主任向我们详细介绍了客户服务中心的系统软件，让我们有了一个从理论到实际的飞跃，在他的细心讲解后，我们对这个软件大致的操作方法有了一定的了解，在独自操作试了这个软件之后，我做到了心中有数。在培训结束的时候，我们得知了自己的工号，接下来等着我们的就是实际工作，我们不能有丝毫马虎，因为坐上承讯员了这个位置，我们的一言一语都代表着上海电力公司的形象。 　　按照安排，我们这组的7个人从7月21日开始工作，依次是早班，中班，晚班再休息两天。良好的开始是成功的一半，7月21日是工作的第一天，我六点就起床了，为了是让路上的时间充足，万一遇到什么事情也不至于迟到，最后我提早到了公司。八点我们开始接班，坐上了工作台，师傅向我们关照了几句，就让我们开始接电话了。我按下了就绪键，等待电话的到来，此时此刻的心里有点紧张也伴着一丝兴奋。不一会儿电话铃就响了，我按下了应答键，这个电话是来咨询分时电价是如何申请办理的，还算是比较简单，在告之用户相关的事宜之后，他很感谢我，然后互道再见后，我挂了电话。再成功接完第一个电话后，我满怀信心得接了第二个，第三个电话，不过都依次出现了问题，怎么开电费补单，银行卡代扣恢复一下子把我给难倒了。于是我求助带班师傅们，他们人都很热心，帮助我解决了困难。在第一天的工作中我不断遇到问题，师傅们也不断的助我解决它们。下午下班后我觉得自己大致掌握了接电话的一些技巧和业务知识及软件的熟练运用，接着7月22号，7月23号我们做了中班和晚班，在不断遇到难题，不断解决的过程中我们飞速地成长，这一点是和师傅们的热情帮助分不开的。 　　接电话会碰到形形色色的人，有的用户很客气，有的甚至会表扬你，说你的服务态度怎么那么的好，但是有些用户却是满口的粗话脏话。的确，在大热的天遇到停电故障是件很不幸的事情，不过要知道电力公司也在加派人手，尽自己所能尽快修复故障，他们对长时间的停电不能理解，对于他们我们要耐心与其交流，尽力安抚他们，告之我们故障的修复需要时间，我们会尽快修好的，望对方可以谅解。 　　在客服中心上电热线工作的这段时间里，我学到了很多东西，对于电力行业的业务知识有了更深的了解，懂得如何更好处理人际关系。这次实践虽然只有一个月的时间，但我相信它给我的帮助是很大的，它足以影响我的整个人生，我很感谢学校和上海电力公司能给我这个机会。 篇二： 部门及员工绩效考评制度 部门及员工绩效考评管理制度 为规范公司对部门和员工的绩效考评制定本制度。 1.目的 通过对部门和员工日常工作和行为规范的考核、考评，建立公司绩效考评管理系统，促进个人工作素养和整体工作效率的不断提高，防止和纠正部门和员工渎职、失职、违纪、违规行为，保证公司绩效目标管理的达成。 2.适用范围 适用于公