铁通山西分公司重要节假日通信网络保障应急预案1.doc

铁通山西分公司重要节假日通信网络保障应急预案 铁通山西分公司网运部 目 录 一、编制目的及范围 1 二、应急响应 1 三、春节通信网络保障应急工作 3 （一）预防与准备 3 （二）应急处置 5 四、国庆通信网络保障应急工作 7 （一）预防与准备 7 （二）应急处置 9 五、中秋通信网络保障应急工作 10 （一）保障中秋话务高峰准备 10 （二）应急处置 11 六、预案管理与更新 11 铁通山西分公司重要节假日通信网络保障应急预案 一、编制目的及范围 根据铁通山西分公司通信网络运行规律，除夕、中秋是话务、流量集中高峰时段，对交换网、互联网会造成一定的安全压力。在春节、国庆等国家规定的七天长假期间，省分公司及地市分公司运维管理人员、维护人员以及厂家技术支持人员大多数休假甚至外出，当发生重大通信故障时，有可能无法及时取得联系，影响故障的及时恢复。 为避免除夕、中秋话务、流量高峰对山西分公司通信网络造成安全威胁，避免长假期间无法及时联系到有关人员影响通信网络故障恢复，保证重要节假日期间通信网络的安全可靠运行，特制订本应急预案。主要内容包括预防与准备、应急响应与处置及预案管理更新等。 本预案适用于春节、国庆、中秋等国家规定的重要节假日的应急准备、应急处置等情况，包括除夕、中秋当日话务、流量高峰的应急保障和长假期间山西分公司通信网络发生重大事件或紧急情况的通信保障和通信恢复，确保有关人员的及时到岗，信息畅通。 二、应急响应 重要节假日通信网络保障应急响应共分为四级，节前省分公司根据铁通公司的要求，启动相应级别的应急响应。 1.Ⅰ级应急响应 执行预案期间，省分公司网运部值班人员8小时（8:00-18:00）到岗值班，8小时以外为电话值班；在执行预案期间的关键时段，省分公司主管领导到达省分网管中心负责现场指挥，各地市分公司主管领导到达地市网管中心负责现场指挥。 2.Ⅱ级应急响应 执行预案期间，省分公司网运部值班人员24小时电话值班；在执行预案期间的关键时段，省分公司网运部领导到达省分网管中心负责现场指挥，各地市分公司网运部领导到达地市网管中心负责现场指挥。 3.Ⅲ级应急响应 执行预案期间，省分公司网运部值班人员24小时电话值班；在执行预案期间的关键时段，省分公司网运部专业主管到达省分网管中心负责现场指挥，地市分公司网运部专业主管到达地市网管中心负责现场指挥。 4.Ⅳ级应急响应 执行预案期间，省分公司运维管理值班人员24小时电话值班；在执行预案期间的关键时段，由省分公司网管中心值班人员负责指挥，地市网管中心值班人员负责处理。 三、春节通信网络保障应急工作 （一）预防与准备 1. 节前安全检查 节前省分网管中心及各地市分公司网运部需对通信设备和网络进行检查，重点对供电系统、动环监控系统、消防安全进行检查，对放置在由铁路管理机房或第三方机房内的铁通设备也要进行现场巡检，通过检查提前发现和消除设备运行的隐患，保障网络设备健康稳定的运行。要检查和完善各专业技术预案，各级网管中心值班人员对技术预案做到熟练掌握。 （1）消防安全检查 检查通信楼防火分区和防火封堵情况，检查自动灭火系统是否正常，检查明火管理是否落实，检查通信机楼内是否有使用大功率电器设备。 （2）供电系统检查 通过告警实验检查电源告警系统是否正常，检查电源系统和蓄电池是否正常，检查发电机是否正常。 （3）动环监控系统 通过告警实验检查动环监控系统运行是否正常，检查各动环覆盖机房是否正常。 （4）通信设备和网络检查 清理通信网络网管的无效告警，通过告警实验检查网管或机房集中告警系统是否正常，检查网络及设备是否正常。 2. 清理存续故障 省分网管中心及各地市分公司网运部要梳理网络上的存续故障，对于影响业务的故障要立即处理，未影响业务的故障也要尽快处理，避免进一步发生多点故障造成业务中断。对于临时抢通的线路故障，要尽快恢复至原有系统或线路。 3. 设备厂家技术支持 春节长假期间，对于保修期内或已购买维保的通信网络设备，要求各通信网络设备厂家提供技术支持方案，包括电话支持、现场支持、备件支持等内容。 骨干网设备厂家技术支持方案由铁通公司统一安排，并在运维信息系统中发布。省分公司负责省网和城域网的相关厂家的技术支持方案，保障网络发生特殊情况可以及时得到响应和处理。 4. 应急资源准备 春节前夕，各单位要提前做好发电机、油料、车辆、工具等应急物资的准备及储备工作。要根据预案设置，提前做好资源的分配工作。 要检查核实备件库备件情况，对于出库未返回的备件要督促厂家尽快返修，以保证备件的充足、完好。要保证机房仪器仪表、抢修工具齐全完好，省分网管中心及各地市分公司网络维护中心要做好完整系统数据备份并妥善保存。 5.值班要求 省分公司网运部编制长假期间每天的