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第三章运用PAC心态--HR管理教程(一) 第一节： PAC人际交往心态理论 人际交往的信息分为两大部分：信息内容、传递人的情感 P: parent P心态以P和优越感为标志 A: adult A心态以客观和理智为标志 C: child C心态以无知和冲动为标志，也称任意心态 人的三种心态以三种类型组合： 1） 三种心态分别独立存在，互不干扰。 2） 两种心态重叠，第三种心态独立存在，如PA型表现为成见，AC型表现为妄想。 3） 两种心态部分重叠，缺乏第三种心态。如PA型表现为固执偏见，AC型表现为专横无度 当两个人交流信息时会出现复杂多变的沟通心态。 PAC理论的优点：肯定了人际交往中心态起到重要作用。 缺点：太复杂、太理论化而缺乏操作性。如“部分重叠”是个十分抽象的概念。 在实际中，不能据此判断，也难分析出重叠程度。 1995年发展成《PAC人际交往心态理论》 内容： 1、 每个人在人际交往中都受交往环境、氛围影响，都会产生一种情景心态，即没有预先约定的、受情景的特定因素刺激而产生的心理倾向。 这种心理倾向对人们的行为起到十分重要的作用。它将作为一种潜在的力量，引导人们产生满足情景需要的动机，从而产生满足情景需要的行为。这种情景心态的特点是引