加油站考调核细则.doc

加油站日常工作考核细则 （第二稿） 总 则 本细则本着奖勤罚懒、鼓励先进、鞭策落后、增强员工的责任心、共同协作为基本原则，以为用户提供高质量服务、提高劳动效率为本，以不断进步、不断完善为最高发展标准。 第一部分：加油员一般扣分标准 加油员应做到车到人到，以标准姿势引车，否则每人次扣1—5分； 加油员应积极主动引导车辆，疏通车辆，因由疏导不利而引起的矛盾，当班每人次扣1—5分； 无车状况下，春、夏、秋季不允许加油员进入室内（特殊情况除外），冬季至少保证当班人员的50%在外面值班，发现一次扣当班人员每人1—5分； 加油员应积极主动有礼貌的向司机收取小票，核对准确无误后方可让车离去，如没做到因此而造成的不良后果，一切责任由本人负责，并扣1—5分； 加油机出现异常情况，加油员未及时向站长汇报的，扣当班人员每人3分，若影响正常工作，则每人扣5—10分； 不带胸牌、衣着不整，每人次扣1—2分； 无故脱岗、串岗、睡岗每次扣5—10分； 加油员、收款员未做到唱收唱付的扣1—3分，造成钱款问题，不论责任，各负50%的钱款数。（本条主要以促进沟通为主） 上岗期间，凡做与工作无关的事情（如：聚众闲谈、吃东西、看电视、洗衣服等），每人次扣5—10分。 严禁用加油枪枪口点击按键，造成损坏的照价赔偿，并扣5—10分。 严重扣分标准 加油员在加油之前必须请司机核对流量表是否归零，如果司机反映未归零，则每人次扣1—5分，若发生争执，则必须解释至司机满意离开为至，否则加倍扣分。 决对不允许加油员进入顾客车内及动用司机物品或练车，发现一次扣5—10分，造成重大损失的，由当事人负全部责任，并予以下岗及开除处分； 和顾客吵架，打架的扣5—10分，造成严重后果的，上报公司相关部门给予处理； 现金、油票不给顾客找零的及宰客或向顾客索要钱款的扣5—10分，超过两次的给予开除处分； 绝对不允许员工为用户代卖留油，若违反规定，发现一次扣1—5分； 发现有直接用塑料桶加油的扣2—5分； 站内加错油或加冒油的由当事人负全部责任，扣1—5分，如发生争执或造成严重后果必须解决至顾客满意离开，否则加倍扣分。 利用职务之便，偷盗、私售油品的，每次扣5—10分，并开除。 第二部分：收款员一般扣分标准 对待顾客态度冷漠或没有服务用语扣3—5分； 开发票时字迹潦草、不清楚的每次扣1—2分，发票内容填写错误、及时追回者扣1—2分，未及时追回者扣3—5分，造成严重后果的由其本人承担一切责任。发票必须如实填写清楚，绝不允许开假发票； 客存证上的大小写必须由收款员填写之后由司机和收款员签字并确认，发现缺项一次扣1—5分； 钱款必须存放整齐，及时按钱币面额分好并精点打捆，妥善保管，如违法以上情况每次扣1—5分。 收款员严重扣分标准： 累计数计算不准确造成损失的，一切后果由当事人自负，每次扣5—10分； 工作不认真，丢款差货的，各种票据管理不善，有丢失现象的扣5—10分； 不经公司同意私自赊销油品等的扣5—10分； 现金管理不严，私自从窗口借款的扣5—10分； 填写销售日报表的人员应严格按照公司规定的标准逐项填写，不得遗漏。对收到用户存来的款项必须注明是客存、现金券、油票（包括写清存支票、现金）等字样，对于油票及现金券，应单独填制一份报表，写明升数、型号，金额与当天的销售报表相符无误，如未能按规定标准做到，每一项扣2分。 第三部分：库管员一般扣分标准 卸油前要准确的测量原有库存油高、密度，并测量罐车的油高、密度，并记录，卸油后还要再从复做一遍以上工作，以便准确计量库存并向押油员索要进油票，否则每项次扣3—5分； 每天销售升数与上报公司报表不符的扣1—5分； 奖品出入手续不全的扣2—5分； 奖品管理混乱，账货不符的扣3—5分； 奖品柜卫生管理不合格，有严重的灰尘及杂务的扣5—10分； 检测油品的计量器具由库管员负责维护保管，非正常的损坏由当事人负责赔偿，并扣3—5分。 库管员严重扣分标准： 卸油前后的各有关数据记录提供给站长，若无此记录的，扣负责人2—5分，测量数据不全的或不准的扣1—3分； 卸油后应及时盖好罐口，并把相关测量仪器放回其相应位置，否则扣1—3分； 若发现油品质量有异，应停止卸油并通知站长及时处理，否则一切后果自负并扣3—5分； 卸油前应仔细核对罐内的库存和品种后方可卸油，卸油时如果造成卸冒油、卸错油的扣库管员10分，损失重大的承担全部责任并给予开除； 接卸油品时不接静电接地线的、不穿静电服的扣2—5分； 接卸油品时司机、押运员和保管员不在现场的每人次扣扣3—5分； 库管员在做购油计划时，要在前一天的晚6时至8时做出次日购油计划，以便油库调配车辆，如不按规定执行、延误送油、导致加油站油品脱销、影响正常经营的对其保管员扣20—40分。 公共部分一般扣分标准： 个人卫生精神面貌，每次