《生产运作管理论文互联网下传统行业的运营和服务》.doc

华南理工大学研究生课程论文课程类别： （全日制硕士、工程硕士、MBA、MPA、课程班等） 课程名称： 生产运作管理 课程代码： 任课教师：李怡娜 《互联网下传统行业的运营和服务》姓 名余俊灵学 号201院 系工商管理专 业企业管理课程论文提交时间： 2014年 11月 23日 摘要 当今世界，是一个注重用户体验的时代，苹果关注用户操作，打造了竞争对手无法超越的产品，小米巧妙的利用手机发烧者的势力，异军突起，他们的成功无不证明了，关注用户体验的重要性。而伴随着互联网的高速发展，大数据分析在各方面的运用不断的冲击着传统企业，传统营销思维。我们的传统企业将何去何从，我们如何借鉴互联网思维，如何运用大数据指导企业的运营是我们需要面对的重大问题。 微信公众平台，能够帮我们汇聚广大的移动互联网用户，通过该平台，我们可以实现品牌营销，用户互动，用户管理，在线服务，微商城等等，还可以利用微信提供的接口打造适合自身行业的服务平台。 微信服务平台，电商平台可以记录用户的操作行为，形成一个庞大数据库，我们可以通过大数据对用户行为进行分析，了解客户，实现精准营销，主动的发现用户的问题并及时的为用户提供解决方案，维系好老客户实现二次营销，服务好新客户，让他们成为我们的忠实客户。 大数据在传统企业的应用仍未起步，我们需要加大这方面的投入，成立专业的数据分析团队，运营团队