第一章第二节客房部概述.pptVIP

五洲行政楼层 EXECUTIVE FLOOR 第一单元客房部概述主题二客房产品的概念 一、客房产品的基本要求 二、客房产品的特点 三、客房的种类和设备用品 四、不同星级酒店的基本要求 一、客房部产品的基本要求 （一）、消费者对酒店产品的基本要求： 1、清洁 2、舒适 3、方便 4、安全 （二）客房产品的基本要求 1、客房空间 标准间客房净面积不能小于14平方米； 卫生间面积不能小于4平方米； 标准间高度不能低于2、7平方米。 2、客房设施设备 (1)电器设备 电视机、电冰箱、电话、CD音响、传真机、空调等。 (2)家具设备 床、床头柜、写字台、沙发、衣柜、行李柜 (3)卫生设备 面盆、浴缸、恭桶、淋浴器 (4)修饰品 地毯、墙纸、墙面装饰画、书、桌面摆件等。 （5）照明设备 （6）安全设备 门窥镜、防盗链、烟感报警器、温感喷淋头、监控摄像头、应急照明灯 3、供应物品 房间的供应物品包括：客用消耗用品、客用租借用品等。 (1)布草用品 床单、枕套、窗帘、卫生间四巾。 (2)卫生间日用品 客房免费赠品：牙刷、沐浴露、香皂、浴帽、 宾客租借用品：吹风机、熨斗、熨衣板、电子称 （3）服务指示用品 服务指南、电视频道表、宾客意见书、送餐菜单、洗衣袋、告示牌（请勿吸烟、环保卡） （4）酒水饮品及饮具 饮料、酒类、茶包、咖啡、热水壶、冰桶、调酒棒 （5）文具用品 （6）衣架、鞋拔、拖鞋、擦鞋布、针线包、火柴 4、客房卫生 卫生间就要做到“四无”无水迹、无皂迹、无发迹、无灰尘，让客人感到舒心，安心。 5、客房安全 设施设备完好，以便防火、防盗、防疾病；保护客人隐私，尊重客人对客房的使用权，让客人不受到骚扰和侵犯。 二、客房产品的特点 1、价值不能储存 2、所有权不发生转移 3、以“暗”服务为主 4、随机性与复杂性 三、客房的种类和设备用品 1. 客房的种类 单人间 single room 大床间 double room 双人间 two-bed room 三人间 triple room 标准套间 standard suite 豪华套间 suite room 总统套间 presidential suite 特殊客房 special room 特色楼层 junior suite Deluxe Suite Duplex Suite Add Your Text Presidential Suite 普通套房 豪华套房 复式套房 总统套房 ⑴标准套房 （２）豪华套房（Deluxe Suite) 乌鲁木齐：银都酒店中式大使套 香港半岛酒店套间 海南博鳌金海岸温泉大酒店：豪华套房 （３）复式套房（Duplex Suite) 珠海御温泉度假村 复式客房 总统套房（Presidential Suite）：通常由５个以上房间组成。总统和夫人卧室分开，卫生间分用。卧室内分别设有帝王床（King Size）和皇后床（Queen Size）。除此而外，总统套房内还设有客厅、书房、会议室、随员室 、警卫室、餐厅、厨房等。 总统套卧室 总统套夫人房 总统套客厅 总统套书房 总统套间可由7、8间不同功能房组成,设施高档豪华.(三星以上酒店设) 总统套房内的名酒柜 香港洲际酒店利用地利及景观优势打造总统套房，让住客享受无敌海景 伯瓷酒店总统套房卫生间 伯瓷酒店总统套房游泳池客房类型的表示 l ＳＷ／ＯＢ：单人房，无盆浴（Single Without Bath） l ＳＷ／Shower：单人房，只有淋浴（Single Room With Shower） l ＳＷＢ：单人房，有盆浴（Single Room With Bath） ＤＷ／ＯＢ：双人房，无盆浴（Double Room Without Bath） l ＤＷ／Shower：双人房，只有淋浴（Double Room With Shower） l ＤＷＢ：双人房，有盆浴（Double Room With Bath） 客房按位置划分 外景房outside room 内景房inside room 角房corner room 连通房adjoining room 相邻房connecting room 行政楼层 外景房 相关链接：香格里拉豪华阁