20120326版皇家都汇水疗楼面员工转正试题..docVIP

皇家都汇水疗楼面员工转正试题 （试卷满分150，及格120分） 姓 名：_____________ 职 位：____________ 入职日期：____________ 得 分：_____________ 一、填空题(每空0.5分，共40.5分) 1.本酒店的中文名是_____________________、酒店地址_______________________________ 酒店总机电话号码_____________________。 2.皇家都汇的团队口号是_____________________、_____________________。 3.我们酒店由_____________、____________、_____________、____________、____________、五大系统组成。 4.皇家都汇Ⅱ水疗分________区、________区，男宾冲凉区域又分________区、________区、________区。 5.休息厅分________区及________区，两个区域共________个座位。 6.二楼房间分为________区和________区，足道房三个位有________间，泰式按摩房有________间 7.休息厅包括 健身吧 、 足球吧 、____________、______________、______________、______________。 8.员工违纪分为________违纪、________违纪和________违纪。 8.你在二楼C16房为客人安排按摩，客人确定做中式按摩后，就立即拨打内线电话__________到技师房通知管理员安排、并要向管理员讲清楚__________、________________。 9.客人要求你看888技师还有多久下钟，你可拨打内线电话__________或__________到钟房查询。 10.你为客人点饮料时发现客人锁牌无效，你可拨打内线电话__________到礼宾台咨询。 11.你为客人点饮料时，客人不知道喝什么好，这时你应该向推销收费饮料，如________、________、________、________、客人问鲜榨果汁多少钱啊？你则要礼貌回答客人________元一杯、如客人不满意再推销赠送饮料，如________、________、________、________、________、________、________、________，如客人还不知道喝什么好！那就礼貌的告诉客人，先帮您送杯热茶吧？ 12.客人要求你告诉他有什么烟卖，你则要礼貌回答客人 软中华98元 、 硬中华68元 、____________元、____________元、____________元、____________元、____________元。 13.温水浴水温在_____________℃之间，有什么疗效_______________________________________________。 14.干蒸房温度在_____________℃之间，干蒸因不含水分，尤适合有__________病的患者，干蒸推出薄荷、白醋、啤酒三种特色蒸法，功效各异，薄荷疗效是________________________________________________，白醋疗效____________________________________，啤酒疗效________________________________________。 15.客人要去二楼按摩，你会向客人介绍我们这里有（由高价位到低价位） G培根398 元 、_________________________元、____________________________元、_________________________元、_________________________元、____________________________元、__________________________元。 16.请问浴资锁牌消费客人需净消费________元可免冲凉费、浴资锁牌消费客人消费____________是不参与免冲凉费？ 17请列举出皇家都汇主要管理人员（技师房门口文化宣传栏上为主），如 杨宏 副经理 、 何为 副经理_、_______________、______________、______________、______________、______________、________________、_______________、_______________。 18.请列举出几位酒店各部门高管人员（A级以上），